问题:作为全市规模大、客流密集的商业核心区,万达商圈业态集中、人员流动频繁、消费场景多元,容易叠加治安风险、停车与秩序管理难题,以及消费纠纷、劳动争议等高频矛盾。
与此同时,新兴业态不断涌现,监管边界与规则供给滞后,若执法检查多头重复、标准不一,容易增加经营成本,影响商户预期与消费者体验。
如何在“人气”与“秩序”、“活力”与“规范”之间实现平衡,成为提升商圈治理能力、优化营商环境的关键课题。
原因:一方面,超大客流带来更高的治安防控压力,盗窃、寻衅滋事等违法行为更具隐蔽性和流动性;停车供需矛盾、共享单车等新问题也容易引发投诉与摩擦。
另一方面,商圈主体多、部门多、事项多,传统“条块分割”治理容易出现信息不畅、处置链条拉长、重复检查扰企等现象。
再加之电竞馆、剧本杀、短租民宿等新场景快速增长,既带来消费新动能,也对准入审核、日常监管、未成年人保护等提出更高要求,客观上需要更协同、更精细、更法治化的治理体系。
影响:泰安以“法治是最好的营商环境”为牵引,推动政法机关从“事后处置”向“源头防控、全程服务”转型,带动商圈经营与消费信心同步提升。
数据显示,今年以来商圈110警情同比下降66.7%,矛盾纠纷就地化解率达98.3%;斗殴滋事类警情同比、环比分别下降72%和68%,市场主体数量同比增长6.8%,消费者满意度提升10.6个百分点。
这些变化,既降低了商户经营的不确定性,也增强了消费者“敢消费、愿消费”的安全感与获得感,更重要的是形成了稳定透明的治理预期,促使商圈活力在规范轨道上释放。
对策:围绕治安防护网、执法规范网、服务保障网三条主线,泰安在万达商圈推进系统治理、协同共治。
一是前置警务与联防联控,提升治安治理精度。
在商圈设立警务工作站,提供报警求助、法律咨询、失物招领等便民服务,推动警务从“巡到再处置”向“驻点即响应”升级。
同时打破部门壁垒,整合公安、城管、物业、商管等力量,并吸纳志愿者等社会力量,组建“泰山义警联合会”,形成“专业力量主导、社会力量协同”的联防联控机制。
通过科学划分12个巡逻网格,实行“定人、定岗、定时”巡防,并结合视频监控系统升级改造,实现风险早发现、警情快处置、违法精准打击。
针对停车与秩序痛点,探索“政府引导、企业运维、联盟共治、志愿服务”的停车治理路径,并推出“爱心锁”集中保管等便民举措,推动商圈通行微循环更加顺畅。
二是以联合执法和规则供给减少扰企、提升公正。
泰安推动“治安+城管+市场监管”联合执法,建立执法线索共享与跨部门协同处置机制,努力实现“进一次门、查多项事”,在提升执法效率的同时减少对经营的影响。
据反映,执法效率提升40%以上,商户迎检频次平均减少60%,有效降低制度性交易成本。
针对新兴业态监管短板,进一步厘清主管部门职责与监管路径,形成从准入审批到日常运营的链条式动态监管,减少“无人管、管不好”的灰区。
围绕知识产权保护,成立专利行政裁决委员会,开通“行政调解+司法确认”快速通道,将专利侵权案件办理周期压缩至15天,以更快的维权速度稳定创新预期、提升竞争公平性。
针对商圈涉未成年人风险点,强化检察机关依法履职,设立未成年人保护阵地、完善联席会议制度、加强重点人员管理,并通过“人脸识别+实名认证”双准入、强化娱乐场所管理、对公寓式酒店推行旅馆式管理等措施净化环境,涉未成年人警情、案件同比分别下降45%和38%。
三是把法律服务送到商户身边,强化风险预防与纠纷化解。
泰安推动法律服务从“被动响应”向“主动供给”转变,组建由法官、检察官、警官、司法行政人员和律师等组成的助企服务力量,深入商户开展“法治体检”,聚焦合同管理、劳动用工、知识产权等高频风险,提供更具针对性的合规建议,帮助企业把风险化解在前端。
在矛盾纠纷化解方面,构建“网格初调—专业调解—司法确认”的三级解纷体系,将纠纷尽可能留在商圈内部解决:社区网格员就地处置日常小纠纷,“小和”调解工作室专业调处劳动争议200余件,市场监管调解专窗快速处置消费纠纷900余件,调解成功率达92%,推动“矛盾不出圈、纠纷就地解”从口号变为机制。
前景:从实践看,商圈治理的核心不在“管得多”,而在“管得准、管得稳、管得公平”。
泰安在万达商圈探索的“三张防护网”,体现了以法治方式提升治理效能的路径:以治安防控守住安全底线,以规范执法稳定经营预期,以法律服务与多元解纷降低风险成本。
下一步,随着消费新业态持续涌现、城市夜间经济不断扩容,商圈治理仍需在数字化赋能、跨部门协同机制固化、行业自律与信用体系建设等方面持续加力,将“安全、规范、便捷”的治理成果转化为长期制度供给,形成可推广、可复制的法治化营商环境样板。
法治化营商环境建设是一项系统工程,需要在实践中不断探索创新。
泰安万达商圈"三张防护网"的成功实践表明,只有坚持问题导向,统筹各方资源,创新工作机制,才能真正实现法治建设与经济发展的深度融合。
这一模式的推广应用,必将为更多地区优化营商环境、促进高质量发展提供有益借鉴,推动法治中国建设在基层一线落地生根、开花结果。