北京市持续推进政务服务和数据管理改革，提升超大城市治理能力；北京12345热线作为城市治理的重要平台，通过"接诉即办"机制有效连接市民与政府服务。为适应新需求，北京将优化该机制，完善诉求答复、知识库更新和分类处置等制度，建立新版诉求目录和标签体系。
城市治理现代化的核心在于将改革转化为可持续的制度能力和可感知的服务体验。北京通过问题导向的治理模式、热线与大厅协同机制、数据基础建设和国际化服务体系构建，正推动城市治理从被动响应向主动预防转变、从单项突破向系统集成升级。只有将这些便民利企措施落到实处，才能真正提升城市治理的温度和韧性。