问题—— 近年来，移动支付迅速普及，带来了便利，但现金日常交易、应急支付以及老年群体使用等场景中仍有不可替代的基础作用。，个别经营主体以“找零不便”“只收扫码”等为由拒收现金，侵犯消费者的支付选择权；在部分人员密集市场、流动摊点及跨区域交易中，假币风险也时有出现，给群众财产安全和市场交易秩序带来隐患。如何让公众“识假辨假”、让经营主体“依法收现”，成为金融消费者权益保护工作中的现实课题。 原因—— 一上，支付方式多元化使现金使用频率下降，部分商户对现金收付规范了解不足，甚至以经营便利替代法定义务，导致拒收现金现象时有发生。另一方面，假币往往趁交易节奏快、辨识时间短的特点混入，尤其农贸市场、夜市等现金交易相对集中的场所更易发生；部分消费者对人民币防伪特征和处置流程不熟悉，遇到可疑现金时因“不知道怎么处理”而延误上缴，带来后续损失。对“一老一少一新”等重点群体而言，信息获取渠道和风险识别能力差异明显，更需要有针对性的宣传和现场指导。 影响—— 拒收现金会直接影响消费者依法选择支付方式的权利，也可能在特定群体中放大“数字鸿沟”，增加老年人等群体的消费不便，进而影响公共服务体验。假币流通则会破坏市场信用，挤压正常交易空间，损害群众财产安全与社会信任。两类问题叠加，不仅关系到个体权益，也关系到法定货币形象和市场秩序稳定。 对策—— 3月15日，在珠海金融监管分局牵头下，珠海市金融纠纷调解联合会与36家银行保险机构在珠海市星园市场前广场开展金融消费者权益保护教育宣传活动。邮储银行珠海市分行结合现场人流密集、交易场景贴近民生的特点，组织开展反假货币与整治拒收人民币现金专题宣传，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题，同步推进“识假、防假、处置”和“依法收现、维权有路”。 在反假货币宣传上，工作人员通过实物对比、现场讲解等方式，围绕人民币水印、安全线、光彩光变数字等关键防伪特征进行说明，向群众介绍“一看、二摸、三听、四测”等便于操作的辨假方法，引导公众日常收付款中形成基本识别习惯。同时，现场明确假币处置流程，提示发现可疑货币应及时交由金融机构鉴别或向公安机关报案，避免自行处置造成证据缺失或带来新的风险。 在整治拒收现金宣传上，工作人员结合有关规定，向商户与消费者说明人民币的法定货币地位，强调任何单位和个人不得拒收人民币现金，并对拒收现金的常见情形、违规认定及消费者维权渠道进行解读，倡导经营主体在提供便捷电子支付的同时，保留必要的现金收付能力和找零保障。活动还通过互动问答、趣味游戏等形式提升参与度，将法律常识、风险提示与日常案例结合，增强宣教的可理解性和传播效果。 前景—— 从治理路径看，金融消费者权益保护正从“事后处置”更多转向“前端预防”和“常态化教育”。在金融监管部门统筹、行业机构协同、调解组织参与的机制下，集中宣传有助于将法定货币理念、现金服务要求与反假知识融入公众日常场景，提升社会对现金权益与支付安全的共同认知。下一步，随着面向重点人群的精准宣教持续推进，并结合对重点区域、重点场景的常态巡查与服务优化，拒收现金现象有望深入减少，群众识假辨假能力也将持续提升，市场交易环境将更安全、规范、有序。
金融消费者权益保护既关乎民生，也关系到社会信用建设。把反假货币的“识别能力提升”与拒收现金的“制度落实”一体推进，才能既守住群众“钱袋子”，也保障支付选择权与公平交易权。持续推动多方协同、宣传常态化和服务下沉，将为营造更安全、清朗、安心的金融消费环境提供更扎实的支撑。