通州梨园镇新城乐居社区的居民近日遇上了烦心事：因为消防栓漏水，小区两部电梯全都停运了。接诉即办是检验基层治理能力的“试金石”，梨园镇以接诉即办为抓手，把快速响应和高效处置结合起来，为居民解决难题。社区居委会和物业公司紧密合作，给居民提供帮助。 周师傅是物业的工作人员，最近接收到202号楼2单元居民的紧急求助。大家都很着急，因为两部电梯全停了。这给住在高层的老人和孩子带来了极大不便。新城乐居社区居委会接到报告后，立即启动应急预案。他们组织保洁人员逐层清理积水，确保步梯安全畅通。还通知了居民用步梯出行，并帮助有需要的老人和孕妇等群体。 经排查发现，漏水原因是2单元20层消防栓突发漏水。水灌进了电梯井道，导致电梯短路跳闸、按钮面板失灵。居委会与物业分工明确，配合默契。一方面联系专业维修人员检修电梯，另一方面组织人员清理积水。工作人员迅速张贴停梯通知，并通过微信群和入户告知等方式给居民做好解释安抚工作。 这次抢修中，东侧电梯当晚就率先恢复运行。西侧电梯因损坏严重一些，维修人员进行了更为细致全面的检查和维修。经过两天的全力抢修，两部电梯都顺利恢复正常运行。居民王阿姨说：“没想到这么快就解决了，真是为我们办了件大实事。” 这次突发故障处置中，从接到诉求到快速响应，从紧急抢修到全面恢复，每一个环节都体现了社区与物业高效的协同作战能力和主动服务意识。他们赢得了居民广泛理解与认可。 给更多人看到基层治理如何在短时间内解决实际问题，让他们感受到社区和物业主动服务的态度和能力是很重要的。这个例子展示了基层治理工作者如何通过协同作战来解决居民的实际困难。