近日，长沙市望城区社会治理服务中心召开2026年工作务虚会，围绕“省会新高地、幸福新望城”总体目标，对2025年工作进行系统盘点，并就新一年基层治理现代化路径进行研讨部署。
中心班子成员及各部室负责人、工作人员参加会议，相关部室结合岗位实际交流经验、剖析不足，提出改进建议。
一、问题：从“办得成”向“办得好”仍有提升空间 会议在肯定成绩的同时强调，当前社会治理面临诉求多元化、矛盾复杂化、服务精细化的新趋势，工作重心需要从“事项闭环”进一步转向“质效提升”。
部分事项在跨部门协同、源头化解、标准一致性等方面仍存在短板；在数据共享、平台兼容、流程再造等方面也有待进一步打通；基层网格力量在专业化、规范化、稳定性上仍需加强，确保治理服务既覆盖全面，也响应精准。
二、原因：治理需求升级与能力体系迭代并存 与城市功能完善、人口流动加速、公共服务需求提升相伴，群众诉求呈现“高频、小额、分散、及时性强”的特点，既考验响应速度，也考验研判能力与综合处置能力。
与此同时，网格化管理、热线办理、网络留言等渠道加速融合，对统一归口、统一派发、统一督办提出更高要求。
若缺乏更强的数据支撑、更顺畅的协同机制和更稳定的专业队伍，易出现重复流转、责任边界不清、处置标准不一等问题，影响治理效能的持续提升。
三、影响：治理效能关乎民生体验与城市竞争力 会议指出，社会治理服务中心承担着汇聚社情民意、推动问题解决、优化公共服务的重要职能，其运行质效直接关系群众获得感、幸福感、安全感，也关系基层治理体系和治理能力现代化水平。
2025年，望城在专职网格员城市社区全覆盖、民意诉求归口管理与平台派发等方面取得阶段性突破，“热线+网格、吹哨+报到”等机制持续深化，相关品牌影响力不断扩大，热线办理指标保持在全市前列，网络留言工单办结保持高位。
这些成绩为进一步推进共建共治共享奠定基础，但也意味着更高标准的社会期待随之而来，治理工作必须在“效率、温度、规范、长效”上同步发力。
四、对策：以数智化、专业化、协同化、品牌化推动系统升级 围绕2026年工作，会议提出从四个方面聚焦发力： ——突出数智赋能，推动平台升级。
围绕诉求受理、派单流转、过程监管、数据分析等关键环节，加快系统迭代和功能优化，提升事件识别、趋势研判和风险预警能力，促进数据“可用、好用、管用”，以技术手段支撑精准治理、科学决策。
——强化队伍建设，提升专业能力。
以岗位练兵、业务培训、案例复盘为抓手，完善网格员、热线受理与处置人员能力体系，推动标准化流程、规范化处置落地。
通过优化激励与考核导向，引导干部职工在一线发现问题、解决问题、总结规律，增强队伍稳定性和执行力。
——推进机制创新，完善协同联动。
围绕“归口管理、统一派发、限时办理、闭环监督”，进一步理顺权责边界与联动流程，强化与街镇、部门、社区的协同处置，推动疑难事项会商机制常态化，提升跨层级、跨部门问题的统筹解决能力，形成“响应更快、协同更顺、标准更统一”的治理格局。
——深化品牌塑造，提升传播与带动效应。
持续擦亮“雷锋哨”等基层治理品牌，强化典型经验总结、案例化表达和可复制推广，推动品牌从“有影响”向“见实效”拓展，让治理创新更具辨识度、可持续性和引领性。
五、前景：以“十五五”谋篇为契机，推动基层治理迈向更高质量 会议强调，2026年是“十五五”规划谋篇布局的重要一年，也是深化基层治理创新的关键阶段。
下一步，望城区社会治理服务中心将把务虚成果转化为务实行动，紧扣机制优化、效率提升和办理质效提升等目标，进一步夯实网格兜底、热线联动、哨声响应的治理链条，推动群众诉求“接得住、转得准、办得快、评得好”，在更高水平上实现治理效能与民生温度的统一。
基层治理是国家治理体系的重要基础。
望城区社会治理服务中心的实践表明，只有坚持问题导向，不断创新治理方式，充分发挥信息技术的赋能作用，才能真正提升人民群众的生活质量。
展望2026年，随着数智赋能、队伍建设、机制创新等重点工作的深入推进，望城区基层治理必将迎来新的发展机遇，为建设"省会新高地，幸福新望城"提供更加坚实的治理基础。