2025年，株洲市市场监管局让消费者的腰包不再瘪。红网时刻新闻3月13日从株洲传来消息，苏莉雅和谢祖博两位记者报道说，当天上午，株洲市为了2026年的3·15国际消费者权益日，把一场通气会办在了市市场监管局里。大家在会上了解到，2025年全市一共接收了6.52万件投诉、举报和咨询。这个数字比去年涨了0.39%，是三年来涨幅最小的一次。最关键的是，所有的投诉举报都按时处理完了，给消费者追回了341.54万元的经济损失。 在这个新闻通气会上，株洲市市场监管局的刘萱科长给大家讲了个故事。她说全年的投诉涉及了17大类问题，其中售后服务、质量、食品安全、合同和不正当竞争这五个问题最受关注，加起来占到了74.25%。食品、服装鞋帽、餐饮住宿、文化娱乐体育还有家居用品这五大类，加起来更是占了投诉总量的49.97%。非实体消费的诉求变少了，但食品网购还是大家的心头好。比如在直播带货或者网上店铺买食品时，经常会遇到品质差、不发货的问题，还有卖过期变质的食品，商家套路深、宣传假功效什么的。 售后服务成了今年投诉问题的第一名。消费者普遍反映网络卖家不愿意给退货、换货难、发货慢；有些产品质保期内坏了还不免费修；还有就是修了一次又坏了。为了应对这些情况，株洲市市场监管局使出了浑身解数：建起了应急处置和风险预警调度中心，把数据分析监测变成了日常工作；他们还盯着市场上的薄弱环节和群众关心的热点；推动投诉举报闭环处置机制，把事情在源头就解决掉了；大力开展“未诉先办”，让问题不出门。