春运是全年人员流动最集中、运输组织最复杂的时期。随着跨区域就业和探亲旅游需求增加，西北地区铁路客流呈现明显的"潮汐式"集中特征。国铁兰州局预计2026年春运发送旅客1110万人次，日均约27.75万人次，同比增加5.9%。 节前客流主要以江浙、广东、福建及川渝等地经商务工人员返乡为主，节后则以学生返校和外出务工客流为主，北京、上海、广州、乌鲁木齐等方向需求较为集中。春节前后，探亲流与旅游流、务工流与返校流交汇，容易形成阶段性拥堵。 这种客流增长与峰值叠加对运输安全、秩序维护和应急处置形成多重压力。若运力供给或现场组织不足，容易导致部分线路"一票难求"、站区客流聚集、旅客换乘不畅等问题。 为应对挑战，国铁兰州局提前构建运力保障体系。春运期间计划增开临客列车55.5对，其中普速临客24对、动车组临客31.5对；开行高峰线列车34对。铁路部门依托12306平台监测客流数据，根据需求变化动态优化运力投放，提高高峰期疏解能力。 在售票服务上，旅客购买2月2日及以后车次车票，若误购可在支付成功30分钟内且开车前4小时以上，线上自助免费退票。针对学生旅客，继续提供预约购票专区，并为2026届高校毕业生增加优惠购票权益。 面向老年旅客，铁路推出多项适老化措施：12306"敬老版"简化操作流程；60周岁以上常旅客会员购票积分按15倍累计，可兑换车票；购买卧铺优先配售下铺；新增60周岁及以上老年旅客电话订票服务，8时至18时可通过12306客服转人工办理，支持线上线下支付。车站窗口保留传统购票渠道，提供人工协助。 兰州站第二候车厅改造工程已于春运首日投入使用。改造后候车厅面积提升至1437平方米，采光与通风得到改善，新增中央空调、免费充电插座和全彩LED显示屏，更提升信息引导效率和旅客舒适度。 铁路部门在兰州西站、银川站、嘉峪关南站等站点开展"文明出行 文化相伴"活动，通过赠送春联、倡议文明乘车等形式营造节日氛围，引导旅客遵规守序，降低拥堵和冲突风险。 从发展趋势看，春运组织正从"以运力为中心"向"以需求为导向、以服务为抓手"转变。随着数据化调度能力增强、适老化服务制度化、基础设施持续升级，铁路春运的保障重心将更加突出精准供给、韧性组织与体验提升。下一步将加强跨部门联动、完善应急预案、优化换乘引导与站区秩序管理。
春运是对铁路运输组织能力的全面检验。国铁兰州局此次春运工作从运力保障、售票服务、设施改善到文化活动，形成了全方位、多层次的综合保障体系，充分说明了以旅客为中心的服务理念。随着春运的深化，这些举措将更释放效能，为广大旅客提供更加安全、便捷、温馨的出行体验，助力春运圆满完成。