最近，杭州市场监管局和成都、厦门、太原、南宁、兰州、三亚这六个地方的市场监管局联合起来，还有杭州标准化研究院、蚂蚁集团、浙江银联等16家单位一起搞了个大动作，发布了全国第一个“一键和解”团体标准。这个标准是由中国标准化协会正式给发放的。 2026年1月的时候，市场监管总局和司法部还共同发布了《关于深入推进消费纠纷化解工作的指导意见》，明确表示要支持优化线下消费纠纷线上解决新模式，给“一键和解”机制插上了翅膀。这次团体标准的发布，其实就是对国家政策的响应和支持，也给大家提供了具体的操作指南。 杭州这个“一键和解”模式创新实践已经跑通了，有很好的效果。消费者在开通这个功能的门店消费后，不管你在哪个地方都能通过支付宝或者云闪付把账单界面上的请求发过去。商家马上就能收到消息并给出回复。到现在为止，“一键和解”已经成功解决了8000多件纠纷，还推广了“放心消费收款码”，给1.1万家商家减费让利1039多万元，授信了15.5亿元，实际用了12.42亿元。 杭州还跟成都、厦门、南宁、太原、兰州和三亚这些城市签了协议，让“一键和解”从杭州一地发展到了多个城市的联动。随着参与的城市和主体越来越多，《“一键和解”服务和应用规范》这个团体标准的发布就是为了满足大家对标准化发展的需求。这个标准里对关键术语进行了定义，还给服务的基本原则、各参与方的职责还有具体操作流程都做出了规定。 标准化流程对消费者来说肯定是好事啊！不管你在哪个接入的城市买东西都能享受到同样方便透明高效的服务。对参与的各个方来说呢？有了统一的规范，大家部署和提供“一键和解”服务就能成本更低效率更高了。大家一起努力形成一个共同治理消费环境的新格局。 杭州市场监管局相关负责人也表示接下来还要继续推进标准实施优化完善配套服务体系呢！希望更多城市和更多主体加入进来，让这个模式在全国更广范围落地生根！