长期以来，传统医保结算方式不够便捷。患者就医时要带社保卡，或用手机操作医保电子凭证；不少老年人因不熟悉智能设备而遇到困难。尤其在挂号、缴费高峰期，排队久、流程多成为患者的突出痛点。为解决该问题，北京通用航天医院依据国家医保局“互联网+医疗健康”涉及的要求，推出医保“刷脸结算”服务。该服务依托国家医保局认证的“刷脸机”，通过人脸识别将患者身份与医保系统对接。患者在设备前完成面部扫描后，系统自动匹配医保账户信息，完成快速结算。
医疗服务的体验，往往取决于细节是否顺畅；从刷卡到扫码再到刷脸，技术更新的背后，是公共服务对不同人群需求的回应。只有在效率与安全之间把握好尺度，在数字化便利与弱势群体可及性之间搭起更可靠的桥梁，便民举措才能真正转化为群众看得见、用得上的获得感。