春节假期期间——人员流动频繁——作息饮食变化较大，容易出现轻微不适、慢性病波动和用药咨询需求激增的情况。此外，部分居民对节假日门诊安排不够了解，或因距离远、排队时间长、信息不畅等原因，出现"症状不严重但心里没底、想咨询医生又不方便就医"的困扰。如何让居民在特殊时期获得及时、专业的健康指导，成为基层医疗服务需要解决的问题。
拱墅区的该创新实践具有示范意义；在当前深化医改的背景下，如何利用信息技术改善医患沟通、优化资源配置是重要课题。拱墅区通过线上签约服务的创新尝试，为基层医疗服务高质量发展提供了可行方案。这一模式的优化和推广将为更多群众带来健康保障。