11月19日上午，84岁的蔡金香在邻居李文翠的陪同下，把写有“助人为乐是真情，热心化作及时雨”的大红锦旗送到了东钱湖超市的楼少军手中。围观的老人们都竖起大拇指夸赞这位店长，甚至有人直接称呼他为“小歪”。“小歪”的称呼是因为他年纪较轻，经常出现在老顾客的视线里，帮忙提东西或者解答疑惑。就在这几天前的上午9点多，老人独自到超市买菜，付完钱没走几步就肚子痛得厉害，结果失禁拉了一地秽物。 当时的情况很尴尬，旁边的人一多，蔡金香就觉得紧张害怕，甚至觉得自己可能会被骂。正在巡店的楼少军看到了这一幕，第一时间上前安抚老人，“别怕，我们老了也会这样”。他还找来女店员搀扶她去卫生间彻底清洗，递上干净的衣裤。弄脏的裤子当场洗净收好，方便老人带回家。楼少军把地板打扫干净后扶着老人到休息区坐下，又替她叫来三轮车一路护送回家。 回家后的蔡金香辗转难眠，“想着去谢谢人家，又不知道怎么谢”。她逢人就讲这段经历，邻居们也纷纷夸赞。最终在邻居李文翠的帮助下，老人决定送一面锦旗表达谢意。把锦旗接过的瞬间，楼少军摸摸头憨笑：“我只做了件小事”，他再三叮嘱蔡金香：“阿姨这趟回去可要睡个好觉呀”。围观的老人们纷纷附和：“店长好！店长好！”一声声称赞里没有华丽辞藻只有最朴素的敬意。“我们东钱湖店确实老人比较多”，楼少军到店四年早已把顾客当长辈，“他们首先是我的顾客也是未来的我”。他把顾客的需求看得比什么都重要，这就像小歪的日常工作一样充满热情和真诚。