寒潮突袭齐鲁大地，东营、烟台等地道路冻得结了冰，大家出行都变得小心翼翼。刚过1月19日这天，有数据显示，山东境内的车险报案量就蹭蹭往上涨，让保险机构这几天忙得脚不沾地。在这场突如其来的风雪面前，作为重要的风险守护机构，中国人民财产保险股份有限公司山东省分公司和产保险股份有限公司山东省分公司立即行动起来，把重大灾害应急预案给拉响了。公司专门强调了“保安全、快救援、速理赔、优服务”这几点，想给客户把损失降到最低，顺便维护一下社会的安稳。 为了确保不出岔子，各地的分公司很早就把工作做在了前面。烟台分公司跟气象部门商量好了，定了一套线上线下相结合的方案，还提前给修理厂打招呼留好了维修的位置。菏泽理赔中心更是火眼金睛，把容易出事的客户名单拉出来，直接在微信群里发提示。而日照分公司的党员突击队更是顶风冒雪地去救车，查勘员还徒手把被风刮倒的护栏给扶起来，这事儿让人心里特别暖。 为了让客户少跑冤枉路少挨冻，山东人保财险把线上报案的功能给优化了一下。他们让客户用手机APP或者微信就能自助报个案，还能视频连线跟理赔员连线。理赔员在屏幕这头手把手教客户怎么拍照、怎么收集材料，客户在家里待着就能把手续办完了。至于那些特别急、现场必须去人的大案子，查勘员们就雷厉风行地出发了。 这效果立马就体现出来了。在东营利津有个案子从接案到钱打到卡里只用了33分钟；在聊城那边有个老头出了车祸在山沟里没法动弹，查勘员冒着大雪赶到现场，顺便还利用“警保联动”的办法远程把事故责任给认定了；济宁山区的查勘员不仅定损快，还主动帮客户协调处理路产赔偿的事儿。 这次应对全靠多方配合才把劲儿使对了。山东人保财险主动和交警、路政还有修理厂保持联系。比如在济南，理赔员不光忙着定损赔钱，还把事故现场残留的护栏清理干净、交通给疏导开了。他们这做法超出了普通服务的范畴，让大家伙儿觉得这保险不仅管赔钱还有人情味。 看来保险行业得把这种应急响应的本事练得更硬气才行。