长期以来，西北地区城乡接驳交通存班次固定、转乘繁琐等突出问题。以定西市为例，传统客运模式要求乘客必须前往固定车站候车，往往需要耗费大半天时间完成高铁站到家的接驳。这种"人追车"的被动出行方式——既降低了运输效率——也制约了群众出行意愿。 面对这个民生痛点，定西市交通运输局2022年启动系统性改革。陇西县率先试点引入市场化机制，引导当地客运企业投入400余万元购置新能源商务车10台。不同于传统大巴的刚性运营，"定制客运"采用动态调度系统，通过微信平台实现实时约车、弹性路线和精准接送。"这本质上是将'供给主导'转变为'需求驱动'。"陇西交运集团负责人指出。 在安全保障上，运营方建立了三重防护体系：全天候动态监控平台对车速、路线及驾驶员状态进行实时预警；创新实施"5×6"安全教育机制，每月开展5次不同形式的安全培训；所有车辆配备智能安检设备，严格执行危险品查控标准。"安全是便捷的前提，我们通过技术赋能实现了风险可控。"监控中心技术人员表示。 该模式的推广成效显著。数据显示，目前定西全市定制客运网络已实现县区全覆盖，跨市州线路达14条。仅陇西县就开通8条专线，年均发班9.3万次，较传统模式提升运输效率40%。更需要指出，这种精细化服务带动了客流量与企业收益的同步增长——2025年旅客输送量同比激增11倍。 行业专家分析认为，定西经验具有多重示范价值：其一，新能源车辆的规模化应用契合双碳战略；其二，"互联网+交通"模式优化了资源配置；其三，政企协作机制为传统运输业转型提供了可行路径。据悉，该市正规划将服务延伸至景区接驳、医疗转运等领域。
交通服务的尺度，最终体现在群众日常出行的便利与安全之中；定制客运把分散的需求组织起来、把零散的路程衔接起来，既回应了民生期待，也倒逼行业从“运送乘客”向“提供出行解决方案”转变。把便捷建立在规范与安全之上，把创新落实到制度与治理之中，才能让“出门更省心、回家更顺畅”成为更多城乡居民触手可及的生活常态。