问题:近期,多地消费者投诉第三方购票平台存在隐性消费问题。
广西消费者王冉在购买动车票时,页面显示“免费选铺”,实际支付价格却高出111元;四川消费者刘莉因平台强制开通免密支付,未及核对便被扣除额外服务费。
此类现象并非个案,江苏省消保委调查显示,超半数受访者认为隐性消费陷阱最为突出。
原因:记者调查发现,平台主要通过两种手段诱导消费:一是价格排序误导,将捆绑增值服务的套餐置于低价首位,消费者需购买附加服务才能享受“最低价”;二是视觉设计误导,关键信息隐蔽或字体淡化,支付环节缺乏明确提示。
中国政法大学研究员赵占领指出,此类行为涉嫌违反《电子商务法》关于显著提醒义务的规定。
影响:隐性消费不仅侵害消费者知情权与选择权,还扰乱市场秩序。
春运期间,购票需求激增,平台利用信息不对称牟利,可能加剧消费者对第三方服务的信任危机。
此外,维权成本高、举证难度大等问题,进一步削弱了消费者维权意愿。
对策:专家建议多管齐下治理乱象:一是强化平台责任,要求其以显著方式标注服务费用,禁止诱导性排序;二是完善监管机制,对违规平台实施动态评级与公示;三是提升消费者防范意识,倡导支付前仔细核对明细。
北京市消费者协会秘书长陈凤翔呼吁,应建立快速投诉处理通道,降低维权门槛。
前景:随着数字经济发展,在线购票已成为刚需,但行业规范仍需提速。
2024年实施的《消费者权益保护法实施条例》已明确“强制搭售”处罚标准,下一步需细化价格展示、服务告知等具体规则。
业内人士预测,春运前夕监管部门或将开展专项整治,推动平台回归服务本质。
第三方购票平台隐形收费问题的解决,需要监管部门、平台企业、消费者等各方共同努力。
只有建立透明公正的市场秩序,才能真正实现平台经济的健康发展,让技术进步更好地服务于民众出行需求。
在数字化时代,保护消费者权益不仅是法律要求,更是推动行业可持续发展的内在动力。