3月，海沧区阿罗海城市广场举办了一场消费维权宣传活动。不同于以往的单向宣讲，本次活动采用“游园打卡”模式，把法律法规咨询、商品真伪辨别等内容融入互动环节，吸引不少市民参与。通过边玩边学的方式，既提升了参与度，也让普法更易理解、更有效。 数据显示，2025年海沧区消费维权工作推进明显。全年受理各类投诉举报咨询超过1.8万件，其中汽车领域投诉755件、旅游投诉301件，均得到及时处理。成效背后，是市场监管部门优化机制：建立投诉预警系统、实施通话抽查制度、试点“安心付”平台等举措陆续落地。 分析认为，消费维权提质增效主要来自三方面：一是监管前移，通过发布67条预警信息提前提示风险；二是协同联动，组织多部门会商处理疑难问题；三是技术赋能，以数字化手段提升处置效率。尤其预付卡监管上，通过制定自律公约和应急处置机制，继续降低了消费风险。 活动现场，区法院、检察院等20余家单位设立咨询台，商家也参与提供便民服务。政企民多方联动，既提升了消费者依法维权意识，也推动经营者更重视诚信经营。市场监管部门表示，将持续加强旅游市场等重点领域监管，今年已检查涉旅企业541家次，开展联合执法41次。 展望未来，海沧区将围绕“提升消费品质”主题，进一步健全维权体系、优化服务方式。重点推进线上线下融合监管，完善信用惩戒机制，让消费者敢消费、愿消费、放心消费，为区域经济高质量发展营造更稳定的消费环境。
消费维权既关乎民生，也影响预期。从把普法从会场延伸到商圈，到将治理从个案处理推进到机制完善，既是治理能力的检验，也体现服务的细度。要持续提升消费品质，关键在于规则更清楚、监管更精准、企业更自律、公众更懂法，在共建共治共享中，把“放心消费”落实到每一次交易、每一次服务中。