每到春运，大型交通枢纽的接驳服务都面临巨大压力。上海站日均到发旅客超30万人次，其中约15%选择网约车出行。但南广场南2上车点长期存在空间狭小、标识不清的问题，导致"人找车难、车等人乱"现象严重，高峰期旅客平均等候时间达25分钟，既影响出行体验，也加剧了周边道路拥堵。
大型交通枢纽的服务质量是城市文明程度的重要体现，也是优化营商环境、提升城市竞争力的重要内容。上海站与出行服务平台的合作，通过整合资源、创新服务模式，有效解决了长期存在的出行难题，打造了可复制、可推广的行业标杆。这种以旅客需求为中心、以技术创新为支撑、以人文关怀为补充的综合服务升级模式，为其他交通枢纽提供了借鉴，也预示着春运期间的出行体验将继续提升。