河南社旗县赊店镇和南阳市，有一条特别管用的12345热线，老百姓心里有啥难处，给打个电话就行，政府会立马把这事儿接过去。这电话就像是一座连心桥，既连着干部和群众的心，也能看出基层治理到底行不行。近些年，赊店镇一直把老百姓的利益放在心上，建立了一套从接诉到反馈的完整流程，不管是哪家的事儿，只要提出来，镇上就会想方设法帮着解决。 前不久，晨光苑小区的一位居民打来电话，说家里老人腿脚不好使，下雪下雨下楼扔垃圾太危险，能不能在楼下多弄几个垃圾桶。工作人员一听立马行动起来，派物业办的人去现场看了看。他们结合着小区的具体情况，在老人住的这栋楼周围放了2个垃圾桶。不过事情还没完，后来回访的时候发现，有些居民担心夏天味道大。镇上赶紧又跟环卫部门对接，协调着多跑几趟车清运垃圾，还让物业每天把周围打扫干净消毒。这下子老人也方便了，大家也不再为味道发愁了。 “刚毕业团组织关系转到哪儿去？”“学校催着交材料呢。”在毕业季那段时间，这样的热线咨询特别多。面对这些问题，赊店镇没觉得烦或者不理人，反倒琢磨这事儿是不是好多返乡大学生都在犯难。他们派了专门懂行的人来负责对接，保证学生办事儿找得到人、问得明白、办得顺当。要是学生要转到别的地方去，工作人员也没把单子退回去让人家干着急，而是主动联系对方，把正确的地址告诉他们，帮忙把手续办完。 从帮老人多放个垃圾桶到帮大学生转团组织关系，看着都是小事儿，却是赊店镇做好民生服务的一个个缩影。为了让老百姓的诉求都能有个着落、有个回音，镇上已经摸索出了一套很成熟的方法：把各个科室的活儿分清楚了；实行了“接诉即办、限时办结”；还会定期梳理热点问题；不光等着别人反映情况（被动接诉），还要主动想办法去治理；加强部门之间的合作和沟通。 这种既管事又管人的服务态度传递出了基层政府的温度和担当。通过这些实实在在的行动，赊店镇把“烦心事”变成了“顺心事”，也把原本“找不到门路”的“无头事”变成了大家心里的“放心事”。在泰山社区还有社旗县这地方，基层治理的这张“网”织得越来越密了。