虽然这年关将至，路上的风依然挺冷，但建行徐州分行的服务却给寒冬里的人们带来了暖意。建行徐州丰县支行那天已经送走了最后一批顾客，只剩下营运主管还在加班清点凭证。突然间，一阵急促的铃声打破了寂静，话筒那头是周女士慌张的喊声：“帮帮我！我要取20万救命钱，外婆住院等着缴手术费！”主管听完立刻紧张起来。原来周女士手里有两张没到期的大存单，急需这笔钱给外婆做手术。问题是钱钞箱已经被运走入库了，没法马上取现。周女士虽然也知道这时候要求大额取款挺难为人，但为了救亲人她只能苦苦恳求，希望银行能想点办法。主管一边耐心解释难处，一边提醒她提防诈骗，可还是硬着头皮保证一定帮忙。安抚好情绪后，主管赶紧启动应急预案开通绿色通道，还把柜员叫了回来加班处理。等到周女士带着家属赶过去的时候，柜员们都已经到岗了。核对完身份信息后，柜员们争分夺秒地开始工作。主管还特意想到手机银行转账可能有额度限制，所以建议在柜台同步转账以防耽误看病。大家分工合作，不到5分钟就把这两笔20万的存单全给取出来了。周女士握着钱的手直哆嗦：“太感谢你们了，不然我真不知道该怎么办……” 在旁边的铜山支行营业部，杨老先生来办转账业务。大堂经理看着单子上填的是“购车款”，收款人是丁某某，银行是中国工商银行。这一下子就觉得不对劲：一是买车的钱通常是转到车行公司账户去的，个人收款不符合常理；二是杨老年纪大了可能不太懂网上交易的风险。大堂经理就又仔细问了几句，杨老却不肯说是通过网络认识的人。他只说已经转了500元定金过去当订金了，就看了对方发的照片看车怎么样了，也没实地去验车签合同。大堂经理觉得这事很危险，赶紧报告了情况。大伙马上行动起来，一边给杨老讲网络购车诈骗的套路有多大害；一边根据他留的紧急联系人电话联系到了他的家人。在工作人员和家人的劝说下，杨老终于反应过来这是场骗局，主动把转账操作给取消了。