问题——客流上升带来服务与治理双重考验 春季旅游升温叠加节假日出行需求，汶川县水磨镇游客量持续攀升。春节期间，当地接待游客超过5万人次，随后又迎来春季出游小高峰。游客增多让公共服务、交通秩序、应急处置等承压：景区引导是否顺畅、突发情况能否快速响应、文明旅游能否形成共识，直接影响目的地口碑与消费体验，也关乎当地文旅产业的可持续发展。 原因——从灾后记忆到机制创新，志愿服务实现常态化 水磨古镇曾“5·12”汶川特大地震中遭受重创。灾后重建中来自各地的支援力量，成为当地居民共同的温暖记忆。这种互助经验推动志愿服务在古镇从自发行动逐步走向制度化。以本地居民胡健琳为代表，不少经历过灾后互助的群众把“看见需要就搭把手”延续到日常，把志愿服务从“节日集中”变成“日常常在”。 更重要的是，水磨镇将志愿力量纳入基层治理体系，实行组织化、网格化管理。镇里依托“微网实格”治理框架，推动志愿服务与社区管理、景区运营、公共安全协同联动，形成覆盖广、响应快的服务网络。据当地介绍，全镇注册志愿者已突破6000人，为高峰期服务供给提供人力支撑，也为突发情况处置储备了可调度的社会资源。 影响——服务更贴近游客，“人人参与”增强韧性与获得感 在水磨古镇，志愿服务首先体现在游客体验的细节上：咨询引导更到位、秩序维护更及时、便民服务更周全，游客“走得顺、玩得舒心”的体验更稳定。另外，志愿服务在突发事件中的协同作用更加明显。当地曾发生游客在景区内突发身体不适，志愿者第一时间搀扶安抚、联系家属并协助疏导人群，不同年龄段志愿者分工配合，帮助当事人及时获得救助。这类场景反映出当地“平时有沉淀、关键时刻用得上”的治理韧性。 志愿服务也带动更广泛的社会参与。旅游高峰期，商户主动腾挪车位、村民自发疏导交通，服务不再仅靠管理部门单向供给，而是在实践中转向多方共治。一些时令活动中，志愿者为游客派发当地水果等小礼品，既传递友好，也有助于塑造目的地形象，留下更清晰的消费记忆点。 对群众而言，文旅发展带来的收益更直观。随着客流增长、停留时间延长，沿街经营、民宿餐饮、文创体验等业态获得增量空间。不少经营者反映，节假日忙碌程度明显上升，收入较平日增加，文旅红利正在转化为可见的民生改善。 对策——校地共建拓宽供给侧，文化创意让“留量”更有支撑 在常态化志愿服务之外，水磨镇通过校地协作提升文旅供给质量，与阿坝师范学院共建项目成为重要抓手。“艺术村长”等机制把高校资源与乡村实践结合：教师与学生进入村落，围绕乡村节庆、公共艺术、夜间活动等进行策划，带动村民从“旁观”走向“参与”和“创作”。例如以村为单元打造艺术乡创节、举办“主客共享”的文娱晚会，让旅居游客与当地居民同台互动，提升社区凝聚力与旅游体验的独特性。 更深层的变化在于产业与技能的嵌入。筛子画、生态时装走秀等活动让乡土文化有了更贴近当下的表达；掐丝珐琅、羌绣等非遗技艺在旅游场景中获得展示与转化渠道，成为部分群众增收的新路径。闲置空间经改造成为打卡点，既改善人居环境，也丰富旅游动线与消费场景。校地合作在一定程度上补齐了乡村文旅在策划、运营、传播等的短板，形成“育才”与“兴业”的双向促进。 前景——以服务型治理巩固品牌，以精细化供给推进高质量发展 面向未来，水磨古镇要实现从“热闹”到“长红”，关键在于把志愿服务的优势更制度化、专业化：一是完善培训与分工，围绕应急救助、文明引导、外语与无障碍服务等开展标准化培训，提升服务的稳定性与专业度；二是强化协同联动，推动志愿者与景区管理、医疗救援、交通执法等建立更顺畅的联动机制，缩短响应链条；三是推进“服务—产业—治理”闭环，将志愿服务沉淀为品牌资产，带动更高质量的消费与更稳定的就业。 同时，文旅融合需要持续增强内容供给与产品创新，避免同质化竞争。以“艺术村长”为代表的校地共建模式，可在活动品牌、非遗转化、研学线路、夜间经济等上持续迭代，把文化资源转化为可体验、可消费、可传播的产品体系，提升游客停留时间与复游率，推动“流量”向“留量”转化，并进一步延展到消费增长与就业提升。
从抗震救灾时期的守望相助，到文旅振兴中的协力共建，水磨古镇用十五年时间完成了从“输血”到“造血”的转变。实践表明，当志愿服务成为日常习惯、文化资源融入产业发展，乡村振兴就能形成更持续的内生动力。这片土地上的“志愿红”，正在为新时代乡村复兴提供一个可感、可学的样本。