12345政务服务热线京雄“同城化”专线跑得很顺畅，把企业和员工办事的感受给提升了。最近，有人打给这个专线，他是中国中化的员工，咨询孩子在新区上学的事。专线人员给了他回复，解决了问题。打电话的人觉得真方便。这说明两地的公共服务融合得很好。从2025年开始，雄安新区营商环境局把热线系统给升级了，设了“3号键”，实现两地的互通转接。这个专线主要给疏解企业和员工解决社保、跨城办事等问题。它整合了7422条知识条目，给大家提供子女入学、医疗保障、住房安居、落户发展等一系列服务。还建立了两地1553条高频知识库共享机制，保证群众的诉求能一次办好。截至2021年10月，这个热线已经接通117.1万通电话，给100.6万人次解决了132.4万件问题，接通率、签收率、办结率都达到了100%，满意率稳定在99%以上。中起航（雄安）科技集团有限公司负责人梁世勇说这个专线响应很快，企业选址和发展过程中遇到的问题都能及时得到解决。专线还通过主动上门、精准辅导等方式推动338家企业落地新区。 自2021年起设立以来，新区一直把企业和员工的需求作为优化营商环境的重点。北京也一直配合配合新区做好工作。除了“一键互转”，双方还推进了三个方面的机制创新：第一个是“一网通享”，通过数据共享让企业迁移、资质办理等事项更简单；第二个是“云窗即办”，通过线上渠道让跨域办事更方便；第三个是“资质互认”，实现了跨省迁移和人才异地执业等便利措施。 这个服务专线不仅是号码联通的事情，更是两地公共服务体系、数据资源和行政效能深度融合的体现。它解决了企业和员工的现实关切，让数据多跑腿、群众少跑腿。 随着京津冀协同发展不断深入，这种机制化探索还会继续为高标准高质量建设雄安注入动力。