隆冬时节的鄂西北山区，保康县居民通过手机屏幕感受到别样温暖。这个地处秦巴山区的县城，正以数字化手段破解基层治理难题，走出了一条新时代网上群众路线的新路径。 长期以来，山区县遇到公共服务资源分散、民意反馈渠道不畅等共性问题。保康县在2019年率先整合"书记信箱""县长信箱"等8个传统渠道，打造集留言、查询、督办于一体的"百姓点题"平台。通过移动端、网站、短信三端协同，实现民生诉求24小时"不打烊"接收，并建立"3天受理、7天回复"的标准化响应机制。 平台运行数据显示，路灯维修、交通疏导等高频诉求平均解决周期从原来的14天缩短至5天。更为关键的是，该县创新建立《民情月报》分析制度，将分散的个体诉求转化为系统性治理方案。县委办公室负责人介绍，通过对1600余件已办结案例的聚类分析，先后推动电动车充电桩建设、城乡公交一体化等20余项重点工程落地。 这种"微诉求触发大治理"的模式产生了显著成效。县城至周边乡镇的公交专线开通后，日均客运量增长300%，带动沿线农产品销售增长15%。平台用户规模突破5万，相当于全县常住人口的六分之一，日活跃度峰值达60%，远超同类政务平台平均水平。 中国人民大学公共管理学院专家指出，保康实践的价值在于构建了"诉求收集-分析研判-政策转化-效果评估"的闭环体系。其核心经验是将技术工具与制度创新相结合，既解决具体问题又完善治理体系，为山区县域治理现代化提供了可复制的解决方案。
保康县的实践证明，走好网上群众路线并不难，关键在于真正以群众需求为导向。从"早高峰拥堵"到"小区路灯维修"，这些看似普通的诉求，折射出群众对美好生活的向往；当政府以开放态度倾听、以高效机制回应、以务实行动解决时，就能建立起真正的信任关系。这种"群众点题、政府答题"的良性互动，既是基层治理现代化的生动实践，也为其他地区提供了有益借鉴。