在互联网时代，社交媒体已经变成了很多品牌营销的重要场所，大家为了争取更多的流量都拼了命。有些企业为了把内容投得更快更准，干脆就用自动化工具来帮忙。不过，一旦技术用得不当，跟品牌原本想传达的价值观撞车了，到底该怪谁，这就成了个大问题。 最近，老牌巧克力企业金帝就因为一件事被推上了风口浪尖。他们发的一条推广内容，被网友吐槽有低俗暗示，跟他们以前留给大家的温馨、童年回忆的形象完全不一样。1月12日这天，金帝一连发了两份道歉声明，态度和说法都变了好几回。 第一版声明里，他们承认是因为启用了“自动优化功能”，系统自动把内容改了，还说事后没仔细检查。这下网友可不干了，大家都觉得算法是根据公司提供的素材库来运作的，如果一开始的内容没问题，系统怎么可能突然变出有争议的东西来。大多数人都觉得，不能拿技术当借口来推卸责任。 第二版声明里，金帝更强调争议内容是“非人工操作”的，甚至还跑去求平台方帮他们验证一下。有媒体觉得这是在转移大家的注意力。更让人觉得奇怪的是，两份声明里都没怎么提他们内部到底是怎么审核的，也没说后续会怎么整改，反倒是暴露出他们面对危机的时候准备得不够充分。还有眼尖的网友发现道歉信写得乱七八糟，内容也不严谨，这就让人更不信服了。 从行业的角度看，这种事也不是第一次发生了。好多传统品牌为了赚流量红利，都开始大量用自动化工具生成和推送内容。可是他们往往没有配套的审核监督体系。算法虽然能让效率变高，但它是根据数据模型和关键词来运行的，根本不懂文化语境和品牌调性。要是企业把决定权全交给系统，很容易就会搞乱价值观，甚至还会违法违规，把好不容易攒下的名声都给砸了。 另一边，平台方在里面也扮演了不光彩的角色。现在的社交平台一般都提供智能推送和内容优化服务，可他们通常只盯着怎么让互动率更高这一目标，未必符合所有品牌想要的样子。企业在利用这些工具的时候怎么保住自主权，平台又怎么建立更透明的算法机制，这是大家都得好好想想的问题。 金帝这次的风波表面上看是技术用错了导致的公关危机，其实是反映了传统品牌在数字化转型过程中管理上的漏洞。在算法越来越普及的今天，企业得搞清楚：技术是工具，不能拿它当挡箭牌。只有把人工审核和系统结合起来用、让价值观和技术统一起来、出了问题还能主动担责，才能让消费者信得过你。 这件事对整个行业也是个警示：流量不能拿伦理底线去换，人还是最基本的责任。