3月2日凌晨，豆瓣系统闹出了一个大乌龙，“满200减20”的优惠活动居然被设置成了“满200减200”，结果商品瞬间被疯抢一空。这种情况让豆瓣的运营成本根本无法承受，因为给用户优惠太多了。豆瓣因此发布致歉信，诚恳地向大家道歉。团队紧急开会决定，把3月2日0点到10点之间产生的所有异常订单都给用户全额退款。为了弥补大家的损失，还给所有自动退款的用户账户发放20元的无门槛红包，以后购物时可以使用。 这次事故是因为后台设置错误，才导致优惠力度出现偏差。原本只想给用户20元的优惠券，结果变成了200元。一些商品组合只需要支付10元运费就能得到价值200元以上的商品，有些订单实付金额更是只有17元（比如原价247元的商品）。这一消息通过微博话题#豆瓣薅羊毛#传播开来，吸引了大量用户下单。 直到3月2日凌晨2点到3点之间才发现漏洞并进行修复。到了上午9点修复的时候，豆瓣市集几乎所有商品都已经被抢购一空了。有的用户半夜起床抢到了便宜货，感觉捡了个大漏。现在在豆瓣豆品上查看商品时，很多都显示下架或者售罄状态。记者给客服打电话询问情况时一直没能打通电话。 对于这次事件给用户带来的困扰和损失，豆瓣表示非常抱歉并给予谅解。如果有其他问题需要咨询或者帮助的话，可以通过4008353331-5这个电话联系客服，或者发送邮件到doubanshiji@douban.com进行反馈和沟通。 最后，我也希望这次事件能让豆瓣团队吸取教训，在以后的活动中更加严谨一些。毕竟这不仅关系到平台的信誉和形象，还关系到消费者的利益和体验。希望豆瓣能够尽快调整好状态重新开始运营。