江苏省消保委在2025年11月发布了一份报告，指出在调查的10类智能家居家电中，差不多六成的受访者反映用了以后就出问题，其中扫地机器人和洗地机出毛病的比例最高，占了47.76%，后面依次是智能洗衣机、智能门锁等等。智能家居领域现在的问题挺多，维权也不容易，为了帮老百姓解决这些麻烦，江苏省消保委把各地市消保部门都拉上了，面向全省招募了44位专家。南京市品牌家居商会的秘书长戚林华是被请来的专家之一，他在这一行干了快15年，在2011年的时候跟另外8位创始人一起把南京市品牌家居商会给办起来了。戚林华对装修材料和服务这块儿挺熟的，他说现在关于全屋定制还有家电售后的投诉不少，但是普通老百姓很多都不知道该怎么躲开坑眼，更别说去维权了。 江苏智联家居消费公益咨询平台是专门为了解决这些难题而设立的。平台一上线就有好几百个问题涌进来，老百姓可以在上面提问咨询。戚林华介绍说现在44位专家已经排好了班表，每天都有4个人轮流值守后台。“轮到谁值班了，这人就得老盯着电脑后台看，”他说，“看到问题就得马上回复，如果不在自己的专业范围里的话，就转给懂行的人去解答。” 这个平台除了线上答疑以外，还有更多的功能等着大家去发掘呢。 苑青青 记者 新华日报交汇点报道