1月20日，为了改善春运购票的体验，国铁集团把目光投向了中国的老百姓。为了给所有想回家过年的人一个更好的出行保障，他们不仅把服务做得更细致，也把系统的稳定性提得更高。国铁集团客运部就特意在这次发布会上，详细介绍了他们这一年准备推出的一系列新措施，说白了就是想在大客流面前也能更灵活地调配运力。比如针对那些上学和打工的朋友，他们会继续提供预约购票服务。不过最让大家惊喜的是，从1月20日起，12306客服热线把电话订票的服务直接开放给了60岁以上的老年人。这就方便了那些不太会用手机的大爷大妈们，大家只要打个电话给12306，就能让人工客服帮你搞定车票的选择、购买以及支付这些步骤。 除了照顾老人，铁路部门还给大家推出了一项省钱的新政。如果有人因为着急或者看错了信息买错了票，只要在30分钟之内、或者在开车前4个小时之前提交退票申请，系统就会免收退票费。国铁集团客运部的负责人也说了，这个规则以后会长期保留下来，主要是为了让大家在操作失误的时候少损失点钱。 面对这么大的客流压力和供需矛盾，国铁集团决定把运力安排得更科学。他们会根据天气情况灵活增开夜间的高铁列车，这些车票的预售期统一设定为开车前5天。同时在票务分配上，他们会依靠候补购票功能来保证公平，谁先在官网提交候补订单谁就能先买到票。 为了保证12306系统在春运高峰期不会出岔子，铁路部门早就提前做好了扩容工作。他们增加了网络带宽、加强了云服务能力，还安排了专人24小时盯着系统看。对于那些老是用技术手段骚扰系统正常运行的第三方平台，国铁集团也给了个明确的说法：这些平台根本没拿到他们的授权去卖票。发言人还特意提醒大伙儿，别信那些号称能“加速包”、“优先购”的所谓第三方网站去加价买票。 总的来说，今年的春运购票服务主要抓了两个重点：一个是“精准服务”，针对不同的人设计了不同的方案；另一个是“系统治理”，加强官方网站的技术支持并划定了市场边界。这既是应对眼前问题的办法，也是想把铁路客运服务做得更长久更好的长远打算。至于这些办法到底行不行，还得等到春运真正开始的时候才能见分晓。