兰州市数据局近日传来消息。作为甘肃省政务服务一体化平台的重要组成部分，“甘快办”兰州厅凭借政务服务数字化转型中的创新做法，入选全国政务平台评估工作组织评选的“2025年度中国优化营商环境十佳创新案例”。这表明兰州市在深化“放管服”改革、优化营商环境上取得了实质进展。该评选活动已连续开展24年，在电子政务和数字政府领域具有较高公信力和影响力。评估工作率先研制全国首套政府网站评估指标体系，对各地政务平台建设具有参考价值。“甘快办”兰州厅从众多参评案例中入选，也反映出其政务服务创新成效达到全国先进水平。 从问题导向看，兰州市面临的关键课题，是如何让企业和群众从“能办事”更向“好办事、快办事、智办事”升级。为此，兰州市数据局以“甘快办”平台为载体，围绕市场主体和群众需求，推进政务服务供给侧改革。平台联通政务服务能力平台、电子证照库、数据共享平台等系统，逐步形成纵横协同的政务服务体系。 在具体实践中，“甘快办”兰州厅建设了多个特色服务专区。其中，“营商环境专区”集中展示涉及的政策与服务；“企业生命周期服务”专区覆盖企业从注册、运营到注销的全过程；“高效办成一件事”专区则面向企业和群众高频事项进行流程再造与体验优化。目前已上线40个“高效办成一件事”主题，涵盖企业开办、不动产登记、社保申报等重点事项。 平台还探索建立“一把手走流程”“坐窗口”等工作机制，推动部门协同。其重点在于让管理者以办事人视角体验全流程，及时发现堵点并改进服务。相关实践案例《兰州市“一把手走流程”：以沉浸式体验驱动数字政务提质增效的实践与探索》入选中国信息杂志社“2025政企数智化典型案例”，为同类城市提供了参考。 在服务覆盖面上，“甘快办”兰州厅累计接入923个高频政务应用，推动主要政务服务事项线上化、数字化。平台在全省率先上线移动端“在线预约”功能，使6万余个事项可通过手机实现“掌上办”“指尖办”，进一步降低企业和群众办事成本。 为提升服务质量，兰州市同步优化12345热线工作机制，建立“受理、解答、转派、办理、回复、回访”闭环流程，提升诉求办理效率与质量。同时，平台设立“兰AI企”营商环境专席，为企业提供更有针对性的服务支持。 诸多改革举措提升了企业和群众办事便利度。通过数据共享与流程优化，过去需要多次往返、跨部门协调的事项，逐步实现一次办理、一网通办，明显节省时间和成本，有助于激发市场活力、吸引投资、促进经济发展。 展望未来，兰州市还需持续深化政务服务改革，进一步拓展“甘快办”平台功能应用，推动更多高频事项纳入“高效办成一件事”范围。同时，加强数据安全与隐私保护，保障平台稳定运行与用户信息安全；完善评估机制，常态化听取企业和群众意见建议，优化流程与使用体验。
“甘快办”平台获奖，既是对兰州政务服务改革成效的肯定，也展现了数字化推动政府治理创新的路径。在推进治理体系和治理能力现代化过程中，如何用数字技术破解难题、提升服务效能，“甘快办”提供了可借鉴的实践。优化营商环境没有终点，只有持续更新服务理念、迭代技术与流程，才能不断提升政府服务质效。