就在今年三季度，亚朵集团交出了一份相当亮眼的成绩单。财报数据显示，营收一举突破26.28亿元，同比大涨了38.4%；而调整后的净利润也达到了4.88亿元，增幅更是有27.0%。在国内酒店业同质化严重、大家都在争客源的大背景下，亚朵不仅稳住了阵脚，“酒店+零售”这套打法更是越玩越溜，这说明公司抗风险的本事不小。 过去几年，国内酒店业早就进入了存量博弈的阶段，光靠收客房费的路子越来越窄。消费者现在不光住酒店，对住宿体验的要求也越来越细，怎么打破服务边界、去挖掘新的收入点成了大家都头疼的事。亚朵从创立那天起就定了调子，要做个“生活方式品牌”，硬是把酒店场景和零售业务揉到了一块儿。 靠着对用户睡眠需求的长期观察，集团专门把“深睡”这块儿当成了突破口。你看那大堂或者客房里的动线里，都嵌了不少产品体验区，再加上线上渠道的销售触角往外伸。这一次三季度的数据显示，零售业务线上销售的占比一直都在90%以上，“体验一下觉得不错就买”这种高效转化路径算是跑通了。 大家对深睡系列产品的好感度越来越高，这让“深睡专家”这个牌子在用户心里扎下了根。截止到现在，深睡枕已经卖了800万只多，控温被也超了200万条。零售业务不仅给酒店带去了不少流量，还把影响力扩展到了家庭里。与此同时，在营酒店的数量已经到了1948家，这种协同模式对业务的韧性支持得很到位。 为了让产品更好用，公司很看重用户反馈和数据驱动。他们把大家的使用体验直接转化成了研发的依据，推动深睡枕这些产品快速迭代。三季度还搞了个“亚朵星球深睡标准”，把研发和运营的流程给系统化了，形成了一个“体验-反馈-优化”的良性循环。 这次的实践告诉大家，用场景体验把服务和产品串联起来的路子很有生命力。以后能不能持续改进体验、守住品牌的护城河，还要看怎么在更广泛的生活消费领域搞出协同效应来。行业专家认为这可能是个好路子，给酒店业转型提供了参考样板，不过能不能大规模复制出来还得看时间检验。 从单纯提供住宿服务变成构建生活方式的生态体系，亚朵的探索正好反映了消费市场的变化趋势——从满足功能需求转向追求体验增值。现在服务业和零售业的界限越来越模糊了，围绕着用户、以场景为纽带搞协同创新，很可能是企业穿越周期、实现可持续增长的重要路子。至于接下来能不能进一步深挖用户价值、拓宽生态边界，还得交给市场和时间去验证。