随着2026年春运启动，一则有关铁路购票系统的网络传言引发关注。有网民称，反复使用他人身份信息下单后再取消，可能导致被冒用者失去当日购票资格。记者就此向铁路12306客服中心求证。对应的负责人表示，该说法系误读。经核实，铁路售票系统确实设置了订单取消次数限制，但限制对象仅为频繁操作的购票账户本身。具体而言，同一账户单日取消订单达到三次后，系统将暂停该账户当日继续购票功能；这一措施不会影响被填写为乘车人的购票资格。乘车人仍可通过本人注册账户购票，或由他人代购等正常渠道购买车票。 12306方面介绍，该机制主要基于两方面考虑：一是防范恶意占票、囤票等扰乱秩序的行为；二是在春运客流高峰期减轻系统压力、保障服务稳定。数据显示，今年春运前三天，全国铁路发送旅客已超4000万人次，售票系统单日访问峰值突破200亿次。在高并发场景下，适度的流量与行为管控是必要的。 同时，铁路部门近期也推出便民服务升级。自1月19日起，旅客在官方平台误购车票的，可在支付成功后30分钟内且不晚于开车前4小时申请免费退票。该服务每日每户限办理一次，且不适用于改签、候补等特殊票务类型。 业内专家指出，目前我国铁路售票系统已形成较为完善的防滥用体系，包括实名制核验、购票行为分析等手段。此次传言所反映的认知偏差，也提示票务规则的解读与科普仍需加强。随着智慧交通建设推进，未来可通过大数据预警、异常行为识别等技术，在系统安全与用户体验之间取得更好的平衡。
春运购票事关亿万旅客切身利益，对应的规则需清晰透明、经得起检验；12306此次澄清，有助于消除传言带来的误导，也说明系统规则的约束重点在于异常账户操作，而非限制乘车人正常购票。在保护旅客权益与维护购票秩序之间，通过更科学的规则设计与精细化管理，才能让春运购票更公平、更有序。随着便民举措持续落地，旅客购票体验也有望深入改善。