问题:基层治理“体量大、触达慢”的矛盾在超大型社区尤为突出。
安康高新区部分社区人口基数大、居住结构复杂,过去以社区为单元开展治理时,有限力量需要面对数万人的多样化需求,物业纠纷、公共设施维护、邻里矛盾调处、特殊群体服务等事项交织叠加,容易出现响应不够及时、精细化不足、责任边界模糊等现象。
一些看似琐碎的“家长里短”,若缺少高效承接与闭环处理,往往会累积成群众感受明显的治理痛点。
原因:一是治理单元过大导致管理半径拉长,信息传递链条增加,问题从发现到处置的时间成本上升;二是基层组织体系与居住单元匹配度不高,党组织触角延伸不足、力量统筹不够,难以形成稳定的协同机制;三是社会结构变化带来治理主体多元化,新就业群体、物业企业、业委会等参与度提升,但缺少制度化平台时容易“各管一摊”;四是群众对公共服务的需求从“有没有”转向“好不好”“快不快”,对服务供给能力和治理精度提出更高要求。
影响:改革从治理单元切入,带来组织体系与服务体系的同步重塑。
安康高新区在深入调研基础上,推动“分片治理”落地,将4个超大型社区按约1万人细分为18个治理片区,每个片区建立党总支,上联社区党委、下统小区党支部,形成脉络清晰、贯通到底的组织链条。
组织建强带动治理提效:一年内新成立38个小区党组织,党组织覆盖率提升至97%;网格同步优化至216个,专兼职网格员与楼栋党小组、党员中心户协同运行,使问题发现更及时、责任落实更明确。
以现代城社区为例,7个片区分工明晰后,片区负责人对群众诉求“接得住、办得快”,基层回应更具确定性,群众获得感更可感可及。
对策:分片只是“划格”,关键在于“运转”。
安康高新区在片区层面推动常态化协商与多方联动,形成可复制的工作机制。
月河社区第二片区将每周联席会议固化为制度安排,党组织牵头,物业、业委会、网格员等共同参与,做到信息互通、难题共商、责任共担,一些长期搁置的设施维护问题在机制内实现限期推动与闭环解决。
与此同时,依托“双微双联”等做法,推动机关事业单位与包联村(社区)开展微实事领办、微志愿服务,促进组织联建、治理联动。
数据显示,23家机关事业单位、530余名党员常态化下沉,与社区联合开展200多场志愿服务,推动解决500多个群众反映集中的急难愁盼问题,年度民生承诺事项实现如期办结。
治理共同体的边界进一步扩展到新就业群体。
围绕骑手等群体“奔波途中缺歇脚、遇事想表达”的实际需求,当地布局建设“聚新驿站”30个,提供饮水、充电、休息等服务,以真诚服务换取信任,以机制引导参与,不少骑手主动成为“移动网格员”,通过平台随时报送井盖破损、垃圾堆积、安全隐患等信息,实现“顺路发现、随手上报、就近处置”。
相关场景建设获得省级品牌认定,反映出社会力量有序参与的治理潜力。
前景:从实践看,“分片治理”以更贴近群众的治理半径,将组织优势转化为服务优势,是提升基层治理现代化水平的有效探索。
下一步,提升治理效能的关键在于三个方面:其一,持续完善片区治理的权责清单与工作流程,推动问题办理标准化、数据化,避免因人员变动造成治理断档;其二,进一步打通部门条块资源,将公共服务、城市管理、应急处置等力量向片区延伸,形成“一口受理、协同办理”的联动格局;其三,把民生服务作为治理成效的最终落点,聚焦“一老一小”等重点群体,整合党群服务中心等阵地资源,因地制宜建设日间照料中心、社区食堂、家长学校等平台,推动“一刻钟便民服务圈”从“覆盖”走向“优质”,让群众在家门口就能享受到更便利、更温暖、更可持续的公共服务供给。
随着片区机制更加成熟、社会参与更加有序,基层治理有望从“解决一件事”向“办好一类事”跃升。
安康高新区的实践表明,基层治理创新需要打破"一刀切"思维,通过科学划分治理单元、激活社会参与活力,方能将制度优势转化为治理效能。
其探索不仅为同类地区提供可复制的经验,更启示我们:新时代的善治之道,在于用机制创新释放人的能动性,让治理精度与民生温度同频共振。