问题——寒假与春节叠加，客运站客流明显增加，服务压力随之加大；此外，基层数字化服务加快普及，自助购票、移动支付等使用场景增多，部分老年旅客和首次使用者遇到“不会用、怕用错”的困难。乡村层面，节庆活动密集带来人员流动和聚集，治理与服务需求同步上升；电信网络诈骗手法不断翻新，农村地区老年群体更易被“高收益理财”“冒充熟人”“虚假中奖”等套路诱导，反诈宣传仍需持续下沉。节日期间如何兼顾便民服务、秩序维护与安全防范，成为基层工作的现实考题。 原因——一方面，春运期间交通枢纽承载量提升，窗口服务需要更细致的分流和指引；数字化工具虽提升效率，但也短期内放大不同群体的使用差异，形成“数字鸿沟”。另一上，农村地区信息获取渠道相对有限，部分群众对新型诈骗的识别能力不足；节庆氛围带动社交互动增多，骗子常借“人情往来”“红包转账”等场景诱导转账。与此同时，乡村文化活动和村级联欢举办频繁，对现场组织、秩序维持和后勤保障提出更高要求，基层力量客流与活动叠加的峰值时段容易出现阶段性紧张。 影响——围绕上述需求，学院学子以志愿服务形式深入基层一线：在客运站协助旅客自助购票、扫码支付，提供流程讲解与操作指引，重点帮扶老年旅客，缓解窗口拥堵与旅客焦虑，提高通行效率；在长垣市丁栾镇等地结合村庄实际参与便民服务与文明实践，走进村委会、农户家中开展反诈宣传，通过发放资料、案例讲解和要点提示，推动安全意识进家门、入人心；在宗祠文化活动、“华西杯”春节活动组织及田庄村春节联欢晚会保障中，承担场地布置、人员引导、秩序维护等工作，协助节庆活动安全有序开展。实践表明，青年志愿力量在关键节点能为基层服务“补位”：既减少群众办事与出行的卡点，也在反诈防范与文明风尚传播上取得直观效果，深入增强乡村社区的凝聚力与获得感。 对策——从实践经验看，节日期间基层服务提质需要“人力补充+机制优化”同步推进：其一，在客运枢纽完善“人工兜底+自助引导”的双通道，设置清晰醒目的指引，优化老年旅客绿色通道与志愿者岗位分工，以更细的服务设计缓解数字化带来的不适应；其二，反诈宣传从“集中宣讲”转向“精准触达”，把常见套路和关键提醒转化为群众听得懂的表达，结合真实案例强调转账核验、不点陌生链接、不泄露个人信息等底线规则，并与村级网格治理、平安建设联动推进；其三，乡村文化活动组织要强化安全意识与秩序管理，完善人员分流、应急预案和现场提示，在传承传统文化的同时提升公共治理能力。高校实践团队也应在“服务型实践”基础上加强专业协同，把规划、工程、管理等学科能力转化为可操作的基层建议，沉淀可复制的实践做法。 前景——随着乡村振兴推进，基层治理现代化对青年人才的需求更加迫切。假期“返家乡”社会实践既是青年了解国情社情的重要途径，也是连接高校资源与基层需求的有效桥梁。未来，若能在常态化对接、项目化运作、成果化评估等改进机制，让志愿服务从“节日补位”走向“持续助力”，将为便民服务、公共安全、文化供给与文明建设提供更稳定的支撑。同时，青年在基层一线积累的沟通、组织与问题意识，也将反哺其专业学习与职业选择，为地方发展储备更具实践经验的人才力量。
当青春的脚步与乡土的脉动同向而行，“受教育、长才干、作贡献”的育人理念就有了具体而鲜活的呈现。年轻志愿者以所学回应民生所需，用行动参与基层治理，不仅让社会看到当代青年的担当，也再次说明：基层既是检验能力的现场，也是成长成才的土壤。知识与实践在乡村相互成就，正是乡村振兴所需要的青年力量。