问题—— 近年来，电信网络诈骗手法不断翻新，从“刷流水返利”“冒充客服退款”到以“代理退保”“代理债务协商”为名的所谓专业维权服务，骗局往往披着“合法、快捷、低成本”的外衣，诱导当事人提供身份信息、保单资料、银行卡信息甚至授权委托，进而造成资金损失与信用风险。
一些从业群体工作节奏快、接触人群广、信息获取渠道碎片化，容易成为诈骗分子重点盯防的对象，反诈宣传必须更贴近生活场景、更强调可操作的识别方法。
原因—— 诈骗高发的背后，既有犯罪分子利用网络社交平台“精准投放”的技术因素，也有部分群众在面对退保纠纷、债务压力、消费纠纷等现实问题时，对正规解决渠道不熟悉、求快求省的心理因素。
一些“非法中介”利用公众对金融规则的陌生，刻意夸大“全额退保”“快速减免”“包办成功”等承诺，以高额服务费、诱导投诉、伪造材料等方式牟利，甚至进一步衍生出信息倒卖、洗钱转账、协助骗贷等违法链条。
个别受害者在事后维权时，还可能面临个人信息泄露难以追溯、证据留存不足等困境，维权成本更高。
影响—— 此类诈骗与非法中介活动不仅直接侵害群众财产安全，也扰乱金融秩序和市场环境。
一方面，个人信息泄露会带来持续性风险，可能导致账户被盗用、信用受损、后续连环诈骗；另一方面，盲目“代理维权”容易把合法诉求引向不合规路径，触碰法律红线，反而扩大损失。
更重要的是，金融安全具有明显的社会外溢效应，一旦诈骗链条蔓延，社会信任成本上升，基层治理与公共安全压力随之加大。
对策—— 针对这一问题，中国银行西安翠华路支行将反诈课堂搬到群众身边，走进附近饭店开展面对面宣传。
活动现场，银行工作人员与饭店员工围坐交流，结合日常生活与工作中遇到的真实案例，拆解“代理退保”“代理债务协商”等套路的常见话术与操作步骤，明确“非法中介维权”可能涉及的法律风险和个人信息风险，引导大家通过正规渠道表达诉求、解决纠纷。
同时，工作人员以通俗易懂的方式向现场群众讲解电信诈骗、网络诈骗的典型类型和防范要点，强调不轻信陌生来电与网络链接、不随意提供身份证件照片和验证码、不向不明账户转账汇款，遇到可疑情况及时联系银行核实或报警处理。
通过场景化讲解和互动答疑，帮助参与者把“知道风险”转化为“会做判断、敢于拒绝、及时求助”的行动能力。
前景—— 反诈工作贵在常态化、精细化、协同化。
随着支付方式和传播渠道持续演进，诈骗手段仍会变换包装，公众防范也需要持续升级。
下一步，金融机构可在网点服务、社区商圈、企业园区等场景中进一步织密宣传网络，把风险提示嵌入业务流程与日常服务；同时加强与公安机关、通信运营商及平台企业协作，推动风险预警、涉诈账户处置、可疑交易拦截等机制落地见效。
对个人而言，树立“信息即资产”的意识，掌握基本的核验方法和留痕习惯，将成为抵御诈骗的重要防线。
当金融安全宣传走出玻璃柜台，走进烟火升腾的市井生活，折射出的是金融服务从标准化供给向需求导向的深刻转型。
这种带着温度的风险防控实践，正在织就一张全民参与、科技赋能的新型金融安全防护网。