湖南桂阳这边，咱们市场监管局在搞行风建设呢，目标就是既要把作风转过来，又要实打实给老百姓带来实惠。市场监管工作天天打交道的是企业和老百姓，风气好不好，直接影响政府的名声和经济活力。最近几年，“放管服”改革一直没停，基层怎么在监管和服务之间找平衡，这成了大难题。桂阳县局这次抓住行风建设当突破口，把作风转变这个事儿融入到平时的工作里，逼着咱们从过去那种管理型的方式，彻底变成服务型。 以前有些基层市场监管存在的问题挺多的，执法太硬邦邦、冷冰冰，跟企业老百姓沟通也少，大家心里就有距离感。桂阳县局调研后发现，光想提升形象不行，还得把政策落到实处，让市场主体有获得感。所以他们定下了规矩，把党建引领、行风塑行这事儿当成核心手段来抓。 为了改改执法太粗暴、只知道罚款的毛病，桂阳县推行了“说理式执法”。比如龙潭市场监管所搞了个一线体验日、现场给大家讲讲法，让执法变得透明、有说服力。这个所把原来的60项减免责清单直接扩展到了116项，覆盖了市场准入和食品安全这些重点领域。对于轻微违法或者是第一次违规的行为，主要还是以教育引导为主，给市场主体留条活路。 龙潭所还专门组建了服务专班，提供上门+联办的套餐式服务。2025年他们一共帮消费者挽回了30.6万元的损失。鹿峰市场监管所那边是怎么做的呢？他们开座谈会、发问卷，把人大代表、企业老板和社区居民的意见都听进去了。在鹿峰所组织的建言献策活动中，大家提了18条建议，不少后来都被写到了政策里去了。敖泉市场监管所也挺有意思的，他们把快检室和调解室都敞开大门让经营户来监督，让大家从被动被管变成了主动一起管。 为了让这些好风气能长久保持下去，桂阳县局把技术手段和制度约束结合起来用。每个基层所每周都安排“讲廉十分钟”，用案例分析和风险排查来敲警钟。还用上了网格化和数字化平台建立投诉举报“24小时回应”机制，形成了一个从受理到办理再到跟踪的闭环管理圈。 现在的行风建设已经变成了常态机制了。未来桂阳县局打算把智慧监管和暖心服务融合起来。在食品药品安全、特种设备监管还有消费维权这些领域下功夫做精细管理。通过持续优化营商环境激发市场主体的活力，给县域经济高质量发展注点新动力。 行风建设可不是一天两天就能做好的事。桂阳县的经验告诉我们，市场监管部门只有站在群众的立场上看问题，执法的时候带点温度、服务的时候讲究精准度才能真的把活儿干好、赢得大家的信任。这条刚柔并济的路子不光是基层监管的好经验，也是新时代政府职能转变的一个好例证。