问题——“不打烊”成为春节新常态下的民生需求 除夕至大年初一，福建省龙岩市街头依然能看到身着工装的配送骑手穿梭往来。49岁的赖茂京来自龙岩市上杭县古田镇，2020年进入即时配送行业，凭着踏实肯干成长为当地一处站点的班组负责人。今年春节，他继续留岗位，从除夕上午接单配送到夜幕降临，夜里与50余名同事在站点吃了一顿简单的年夜饭。节日里，他的家人分处三地：父母在老家，妻儿在江苏徐州。忙碌间隙，他通过视频叮嘱家人注意身体，盼着来年团圆。 近年来，春节消费结构变化明显，线上娱乐、居家消费、即时零售等需求持续增长，药品、日用品、餐食等“即时到家”服务成为不少家庭的选择。一旦配送链条停下来，节日便利与城市运行效率都会受影响。由此，“保供、保畅、保服务”不再只是企业经营问题，也逐渐成为节日民生保障的重要组成部分。 原因——数字化消费升级叠加城市服务精细化要求 骑手节日坚守，首先来自消费端的变化。移动支付普及、平台供给完善，让城市生活的“最后一公里”更依赖即时配送。春节假期里，部分实体门店缩短营业时间，线上下单更集中，配送需求随之被放大。 其次来自供给端的组织方式。平台通过弹性排班、站点协同和订单调度维持运力，一些站点安排管理人员带班，保障高峰时段的订单承接与异常处置。赖茂京作为班组负责人，除了配送还要承担协调任务，成为假期运力稳定的重要支点。 更深层的原因在于新就业形态的吸纳效应。即时配送进入门槛相对较低，收入与付出关联紧密，就业方式灵活，吸引了大量劳动者加入。对不少骑手而言，节日期间订单增多、补贴更高，也是选择坚守的重要考量。但这也对行业劳动保障与公共服务提出更高要求，才能让“多劳多得”与“安全体面”兼顾。 影响——便利背后映照城市温度，也倒逼治理升级 骑手春节坚守，直接增强了城市服务的连续性：居民用餐更方便，急需药品和生活物资能及时送达，部分家庭探亲出行期间也能维持日常所需。对城市而言，这种连续性也是现代治理能力的一种体现。 同时，骑手的获得感与城市的包容度也在相互影响。赖茂京感慨“越来越接纳、越来越温暖”，折射出社会对新就业群体的认同在增强：更多消费者愿意理解配送时间、主动表达感谢，一些站点和社区提供休息点、热水和简餐，让节日坚守不再“一个人扛”。 但也要看到，节日配送强度上升，交通安全、劳动强度、极端天气等风险同步增加。雨天路滑、夜间行车、赶时效等因素叠加，容易带来安全隐患；同时，骑手分布广、流动性强，在医疗、工伤、休息权各上仍有制度短板需要补齐。节日期间“即时可达”的便利，需要更系统的风险防控与权益保障来托底。 对策——以多方协同为抓手，织密节日运行保障网 保障春节“不打烊”，既要企业落实主体责任，也离不开社会与政府部门协同。 其一，平台和站点应优化排班与激励机制，避免单一时效考核挤压安全空间；合理预留节日运力，完善恶劣天气应急预案；为骑手提供必要的安全培训、反光装备与车辆维护支持，并休息、就餐、取暖等上加强保障。 其二，城市公共服务可更覆盖新就业群体。推进“骑手友好”设施建设，在商圈、社区、交通枢纽完善驿站布局，提供充电、饮水、休息、应急药品等基础服务；针对节日高峰加强交通疏导和路面安全提示，压实企业安全管理责任，强化站点与属地协同。 其三，持续完善新就业形态劳动者权益保障体系。推动劳动关系认定、工伤保障、职业伤害保障、商业保险补充等政策落地；加强对超时工作、算法规则不透明等问题的治理；畅通诉求表达与纠纷调处渠道，让骑手在城市奔跑更安心、更有尊严。 前景——从“保供”走向“共治”，新就业群体将成为城市韧性的重要力量 随着即时零售、社区团购、同城配送等业态发展，节日不停歇将更常态化。骑手群体不仅服务于消费升级，也将成为城市韧性的重要组成部分。未来行业竞争的关键不在“更快”，而在“更稳、更安全、更体面”：在满足民生需求的同时，通过制度完善与公共服务升级，让新就业群体更好融入城市、共享发展成果。 对赖茂京而言，新年首单准时送达时送出的祝福与小礼物，既是对用户的心意，也是普通劳动者对美好生活的朴素期待。他说“看着家人都好，干着就有劲”，这份牵挂与坚守，构成春节城市运行的真实底色。
当赖茂京把亲手剪裁的窗花递给新年首位顾客时，这份心意早已不止于一次交易。在数字经济重塑生活方式的当下，无数基层劳动者用坚守支撑着节日运转与日常便利。他们的车轮连接着商品与需求，也连接着城市的温度与秩序。如何让发展成果更好覆盖这些“隐形守护者”，仍是衡量社会治理水平与文明程度的重要标尺。