岁末年初的家政服务市场正迎来年度高峰。大扫除、老人照护、育婴等需求集中释放的同时，部分消费者反映遭遇服务缩水、临时加价甚至商家跑路等问题。业内人士指出，行业准入门槛低、标准化程度不足是乱象主因。 调查显示，当前家政市场存三重突出风险：一是部分企业通过"低价引流"吸引客户，上门后以房屋面积超标等理由加收费用；二是约三成消费者未签订正式合同，导致服务质量争议时缺乏维权依据；三是预付卡消费领域投诉同比上升17%，部分新注册企业以高额优惠诱导充值后停业失联。 这种乱象已对节日消费市场产生负面影响。济南市民王女士向记者展示其遭遇：预定的深度清洁服务实际仅完成基础打扫，而商家以"口头约定不明确"拒绝重新服务。"春节前时间紧张，多数人只能吃哑巴亏。"山东省家政产业协会秘书长李明分析称。 针对这个现状，监管部门与行业协会联合推出系统化解决方案：资质审查上，建议通过官方信用平台核查企业注册信息与服务人员背景；交易环节要求书面确认服务项目、计价方式及附加费用；合同签订时需特别注明违约责任与财物损失赔偿条款。需要指出，2023年上线的全国家政服务信用信息平台已收录超过120万从业人员信息，为消费者提供重要参考。 市场规范建设正显现成效。数据显示，山东省2023年第四季度家政类投诉量环比下降23%，其中合同纠纷降幅达38%。中国家庭服务业协会预测，随着信用体系建设推进和消费者认知提升，2024年行业标准化服务覆盖率有望突破65%。
家政服务关系千家万户的生活质量；在消费需求持续增长的情况下,需要通过完善制度、强化行业自律、提升消费者维权意识,推动家政服务行业规范发展,让消费者用得安心、放心,过个清爽祥和的春节。