民生银行烟台龙口支行想方设法，给老年客户弄出一套特有的适老服务办法。老人们在智能金融设备前总是不太灵光，银行给他们架起了桥，让他们也能享受方便又安全的服务。这次呀，一个七十多岁的老爷子来到了民生银行烟台龙口支行的营业厅。面对智能柜员机，老爷子心里犯了难，操作不动。大厅的工作人员看到了，赶忙跑过去帮忙。工作人员把老爷子搀到休息区坐下，细声细气地问他有什么需求。老爷子说想查下账户余额，还要给外地的亲戚转钱。老爷子对智能设备不熟悉，怕操作错了丢了钱，急得满头大汗。 工作人员从头到尾一对一地陪着老爷子办业务。工作人员用白话跟老爷子讲怎么操作，步骤也讲得很细。全程放慢节奏，反复确认信息。这就让老爷子心里踏实了很多。办完业务后，工作人员还教了一些防电信诈骗的小技巧和日常用卡的安全注意事项。老爷子很高兴，说这个银行真是把老人的事当成了自己的事办。 为了让更多老年客户满意，民生银行烟台龙口支行想了很多招数。比如在网点准备了老花镜、拐杖、爱心座椅和医药箱这些方便大家的东西。还专门保留了人工服务窗口，开了绿色通道给老年人用。对于那些行动不便或者独居的高龄老人，银行还上门服务。 民生银行烟台龙口支行一直把“服务大众情系民生”作为使命来坚持。他们会继续在适老化金融服务上下功夫，把流程搞得更顺溜些、形式变得更贴心些。这样就能让老年客户轻松跨越数字鸿沟啦！