杭州姑娘陆女士花了十几万的旅费去南极，结果碰上了一个特别麻烦的事儿，她都快崩溃了。南极可是地球最南边的大陆，多少人一辈子就想去一趟。陆女士为了这次旅行，存了一年的生活费，还把年假和春节假期都拼在一起，终于在2月份出发了。 本来她想着，2月13日到了阿根廷乌斯怀亚机场就能开始探险了，谁知道这事儿闹得挺大，现在还在维权呢。去年八九月的时候，陆女士就在找旅行社订船票。最后通过国内挺有名的“企鹅环游”，定了Atlas游轮公司的船票。2月10日从上海浦东出发，经过法兰克福转机到了布宜诺斯艾利斯。船方让她把行李交给工作人员统一托运，结果等她到了乌斯怀亚机场一看，行李没了！ 更让她受不了的是后面发生的事。她和另一个丢行李的女生赶紧找船方帮忙，结果工作人员只带她们去航空公司备案了一下，然后就带着剩下159个人先走了。啥也没说就走了，我们俩在机场等了一个多小时也没个说法。地勤人员说乌斯怀亚机场找不到行李，让我们赶紧走。要是赶不上船，十几万的旅费可就打水漂了。 没办法，两人只好打车去当地超市买了点贴身衣服和防晒霜什么的。上船以后每天都在问行李的事还请求借衣服用，也没给个准信儿。直到第六天才提供免费洗衣服务。船上挺多好心人都借东西给我用。一个98年的江西小妹妹给了我两条裤子，一对蜜月夫妻借了两件短袖给我穿。还有一位探险队员借给我防水裤和手套。真的感受到同胞的温暖。 到了第七天我发邮件投诉都没回复；第八天第九天当面找他们质问也没沟通好；第十天才找船长沟通；我提出三个要求：道歉、证明还有赔偿；要求24小时回复却拖到第十一天才回邮件。这封邮件把责任全推给了航空公司。 2月13日行李丢了后我的代理方“企鹅环游”也知道这事儿了但一直等到第五天我催了好多遍才说试试和船方交涉一下。“企鹅环游”本来是直接和船方合作的代理机构的出面沟通效率应该比个人乘客高一点吧？可是出事之后他们也没主动帮忙出主意或者建议啥的。 陆女士在社交平台上发布的遭遇引起了很多人关注阅读量破百万互动量超5万网友都在支持她。2月23日船方发邮件说航空公司愿意给1200美元赔偿；结果在旅程快结束的时候又收到一封邮件要求她删帖不然就要告她；2月27日船靠岸了下船前陆女士把借来的物资还有没用完的东西仔细清洗整理好了交给船上的探险队员保管；直到下船三个诉求都没满足没有正式道歉没有行李延误证明也没有合理赔偿；“企鹅环游”方面表示他们的义务就是协助沟通交涉而不是直接处理这些事情； 陈律师建议大家出境游最好和国内旅游公司签合同这样出问题可以在中国起诉国内公司维权；直接跟外国公司签合同的话诉讼成本高还适用不同法律条款相对来说国内的消费者权益保护法更完善些。