最近呢，有个叫李悦的西安消费者在新闻上反映，她在2025年11月注销了自己的淘宝账号后，发现和这账号关联的盒马账号里充的钱都没了，一共1400多块呢。李悦觉得特别委屈，因为她当时注销的时候完全没收到过什么提示，而且客服也跟她说“盒马账号就等同于淘宝账号”，注销一个另一个也得跟着销了。她之前给淘宝和盒马的客服打了好多次电话，都没解决问题。后来澎湃新闻介入了这件事儿，盒马那边表示要核实一下她账户里还有没有剩下的钱，如果有的话就给她退回来。结果到了2月11日，李悦说盒马那边通过她的支付宝支付记录找到了她原来的余额，总共是1415.94元，说是会在30到45个工作日内退给她。 其实李悦也是好几年前办过一张面值2000元的盒马超市购物卡，充到了她自己的账户里去消费。到了2025年11月，她因为个人原因决定把那个淘宝账号给销了，“那个时候我也没多想，因为根本没有任何关于盒马的提示嘛。”后来到了2026年1月，她打算用那个APP买东西的时候，发现账号登不上去了。好不容易重新用手机注册了一个新账号，结果一看以前的余额都没了！李悦当时就慌了神，赶紧去找客服。客服跟她解释说，因为淘宝账号被注销了，他们那边也看不到原来的记录了，也找不到剩下的钱在哪里。后来记者通过支付宝消费记录发现，每次用余额付款的时候显示的都是“0元”。 李悦问了好多遍客服为啥会这样？客服总是跟她扯“盒马账号就等于淘宝账号”，所以导致两边都没了。这就让李悦特别不理解，“淘宝那边注销流程里明明没提示会影响到别的APP嘛。”之前记者也接到不少类似的反馈，说一注销淘宝账号盒马APP里的会员资格和余额全都没了。比如上海有个王女士就在盒马APP里花了258元办了一张X会员卡。但她后来也是把淘宝号给注销了，再用原来的手机号登录APP的时候就显示不是会员了。王女士说客服跟她说因为是用淘宝账号授权登录的，所以没办法保留会员资格。 记者查了一下资料发现，其实盒马APP和淘宝APP都归阿里巴巴集团控股有限公司管的。记者自己也试了一把注销流程，在淘宝上注销的时候会提示你有没有没结完的交易、资产之类的东西。后面还会写一大堆会被影响的服务包括但不限于淘宝、天猫什么的。但从头到尾都没写会把盒马账号给同步注销掉！直到2月11日李悦才说清楚情况：盒马根据她的支付记录找到了那笔钱1415.94元，马上就退回来给她了。