这次全国两会，物业服务话题挺热乎，不仅政府工作报告里写了要提升物业服务质量，全国人大代表樊芸提的建议也被住建部快速采纳了。就在中国，潮新闻和一家杭州本土物业企业联手，打算做点不一样的事。过去的服务模式通常是业主先交钱再享受服务，这次他们决定反其道而行之，提出“先服务后收费”，而且业主不满意不收钱。这有点像一个社会实验，旨在推动行业改革。 这事儿是从最高人民法院发布的一组数据说起的。3月2日，法院公布说近五年全国有439万多件物业纠纷案件，其中超过90%都是物业起诉业主讨要物业费。和买卖商品不一样，物业费一般都是年初预收的。有些业主觉得服务没到位、或者服务缩水了，第二年就开始拒交物业费，结果搞得物业和业主都受损失。去年潮新闻报道过杭州一个小区的情况，因为长期收缴率不到50%，导致服务瘫痪了好几年，累计欠费超过1200万元。之江珊瑚世纪的很多业主也因为拒绝缴纳物业费被起诉了。易居房地产研究院副院长严跃进说，现在的房地产行业重心已经转向存量运营了，物业服务质量直接影响居民的长期居住体验。政策和市场需求双管齐下，谁能解决信任问题谁就能赢。 杭州量执集团在安云玖院小区搞了一个新动作。3月16日，他们给业主写了封信，提到要在这个小区推行先服务后收费的模式。业主先入住享受服务，到了年底每户都给当年的服务打个分。根据满意度高低自己决定交多少钱，从0到100%都可以选。信里还明确说了不预收物业费。 量执集团副总经理姜秋燕解释说这不是简单地改变收费方式，而是彻底改变传统规则。安云玖院不需要提前交钱，先享受完整的服务。年底结算的时候完全看业主满意不满意。满意了就给钱；不满意就少给甚至不给。 这个模式可不是搞价格战，而是一场信任战。传统模式把主动权给了物业手里，容易滋生“重收费轻服务”的坏毛病。反过来先服务后收费呢？评判权直接交到业主手里了。机制逼着物业把细节做好，让每一分钱都花得值。 为了进一步推动这个变革，量执服务打算联合潮新闻·钱江晚报做个更大的社会实验：公开征集一个总建筑面积5万平米以内、物业费不超过3元/平方米·月的小区。他们会按现有标准提供全年服务，年底按质结算；要是服务没达标甚至可以分文不取。这意味着如果最后业主不满意，量执服务不仅丢面子还得赔至少180万元的钱。 这个实验需要以业委会的名义报名，截止日期定在了4月30日。至于大家会不会愿意选择这种模式？一年下来会不会按真实体验打分？服务好了大家会不会真的交钱？这些都是这次实验的一部分内容。 去年年底的时候，潮新闻曾联合杭州市物业管理协会发起过一个短视频活动“让服务者被看见”，记录了很多感动人的瞬间：抓小偷、救业主、守平安等等。 这次他们要在社区治理领域更进一步。希望大家通过扫码关注“我爱问佳骏”视频号咨询详情并报名参与这次社会实验吧！