眼看新年就要到了，建设银行徐州分行各个网点还是老样子，开足了马力忙活着，大家加班加点，就是为了应付越来越多的客户。虽然业务量暴涨了，但跟以前不一样，现在客户的抱怨少了，表扬多了；找碴儿的少了，送锦旗的多了。前两天，家住徐州的崔女士特意跑到建设银行徐州尚景名庭支行，送来了一面鲜红的锦旗，上面写着“急客所急办实事，尽职尽责显担当”。原来，崔女士的父亲前些年去世了，她母亲现在还在ICU里治病呢，妹妹有精神疾病没法帮忙，外地工作的儿女也没法马上赶回来。银行这边的工作人员了解到情况后，赶紧联系上级行帮忙协调。本来这事儿就挺麻烦的，崔女士手上有分散在三家基金公司的十多万块钱基金遗产需要过户。可基金公司那边非得先通过电子邮箱发材料预审，还得再寄纸质材料。崔女士平时不怎么用电脑，也不会发电子邮件。看到客户有难处，工作人员就全程跟着跑前跑后。他们一家一家给基金公司打电话，问清楚流程和要求，还帮崔女士开通了建行手机银行账户，手把手教她怎么操作。需要填申请表了，先查清楚再指导填。对于那些小额度的基金，还帮忙录制免责声明视频发给公司。在他们的努力下，十多万块钱的遗产总算顺利办好了。 巧了，这时候还有位张老先生从开发区那边赶过来送锦旗。张老先生说他家有个快一百岁的老母亲杨女士忘记存单密码了。老太太年纪大了行动不便又没法来银行办手续。营运主管一听赶紧安慰老人还启动了应急机制。两个员工利用午休时间跑了一趟张先生家。到了家里发现老太太听力和表达都有问题。两个员工跟老太太轻声细语地说话还配合着动作和表情宽慰老人。确认了是老人家自己的意愿后现场就把手续办了。办完事儿两位员工连口茶水都没来得及喝就被张先生送出门去了。 看着这么多送过来的锦旗，网点的员工都说这都是分内的事儿不值得一提。徐州分行的业务负责人说他们专门给有特殊困难的客户准备了应急服务流程。以后还要继续用心服务特别是照顾老年客户完善无障碍服务让大家都能享受到有温度的金融服务。