用跟踪拍摄的方式，能够让摄像机代替设计师生活一天，记录下从晨起叠被到深夜关灯的每一个细节。Jim Stengel曾经说过，如果你想了解狮子是怎么捕猎的，最好别去动物园，而是去丛林里寻找答案。内蒙古和冯绍峰在《狼图腾》中经历的情景还原，就像是角色扮演的极简版——把自己放进用户的皮囊里活一天。在这个过程中，偏见像底片一样曝光，设计师自带的人生剧本会在扮演老人、残障人士时受到挑战。调查访谈、问卷和讨论会这三板斧，虽然听起来老套，但却是拆解用户动机最有效的工具。我们给它个名字叫初级研究。它就像取证律师一样，不提供情绪价值，只负责把隐藏在冰山下的需求捞到水面上来。 Jim Stengel提到的是不要在会议室里找答案。LAPKA给银发族一个会说话的环境，用外接感应模块监测室内温湿度、TVOC和噪音分贝。这些数据会同步到手机App里。它给用户开窗、加湿或就医建议。这个案例让我们看到了设计是如何针对不同群体进行优化的。LAPKA还采用了抗摔、耐消毒的机身选材，让用户感到贴心。当我们把“我”换成“你”的时候，真的能做到感同身受吗？Philipps城市蜂巢项目没有直接解决痛点，但它通过1:1实体样板房和生态监测系统让参观者意识到自己的起居如何影响城市环境。它像一面镜子一样照见了用户尚未觉醒的环保意识。这个项目告诉我们设计不只是提供答案，更是一个提问的开始。当你说“我觉得”、“我以为”的时候，用户可能正在心里翻白眼。这时候初级研究就显得尤为重要。当我们给用户提供设计建议的时候，跟踪拍摄可以帮我们找到那些下意识的动作。只有这些动作才是我们设计真正该瞄准的靶心。 当我们试图扮演不同角色的时候要小心偏见带来的影响。角色扮演是从“感同身受”到“证据说话”的一种方式。如果前两种方法依旧抓不住用户的话就给镜头上场吧。隐私与真实之间需要用伦理尺子量一量距离才能做出合适的设计决定。虽然同理心很重要但仅有它还不够还需要把它和初级研究以及跟踪拍摄结合起来才能做成一套完整的组合拳。在这个组合拳里角色扮演给情感开路初级研究给数据封顶最后跟踪拍摄给细节收尾这样你就会发现用户其实一直在告诉你他们想要什么只是方式有点调皮他们不说只做而已。 Stengel提出了一个有趣的观点想懂用户就别在会议室里找答案而是去丛林里寻找答案他用狮子捕猎作为例子来说明这个观点就像内蒙古和冯绍峰为了演《狼图腾》真的去跟牧民同吃同住一样他们把自己放进了用户的皮囊里活了一天这种情景还原就是角色扮演的极简版虽然角色扮演看起来简单但其实背后隐藏着很大的挑战因为一旦扮演的对象换成婴儿孕妇老人或者残障人士设计师自带的人生剧本就会曝光偏见就会像明火执仗一样存在所以我们在设计过程中一定要小心这些偏见不要让它们干扰我们的判断。 在设计过程中我们可以利用访谈问卷和讨论会这些初级研究工具它们像取证律师一样不提供情绪价值只负责把隐藏在冰山下的需求捞到水面上来当你说“我觉得”“我以为”的时候用户可能正在心里翻白眼所以这个时候初级研究就显得尤为重要了只有通过初级研究我们才能真正了解到用户真正需要什么才能做出符合他们需求的产品。 如果前两种方法依旧抓不住用户我们就给镜头上场吧让摄像机替你生活一天记录下你所有的日常动作从晨起叠被到深夜关灯全部收录时间跨度可能长达数周但换来的是“日常自我”与“被观察自我”的交集这些下意识的动作才是设计真正该瞄准的靶心同时跟踪拍摄也存在一些问题比如“被看见”本身会扭曲行为还有就是需要注意隐私问题隐私与真实之间需要用伦理尺子量一量距离才能做出合适的设计决定。 比如LAPKA这个案例它给银发族提供了一个会说话的环境通过外接感应模块监测室内温湿度TVOC和噪音分贝这些数据同步到手机App里给用户开窗加湿或就医建议机身选材抗摔耐消毒仿佛在告诉用户“我懂你顾前顾后的疲惫”这个案例展示了如何针对老年人这个群体进行产品设计它不仅提供了功能性还考虑到了用户情感需求同样还有Philips城市蜂巢这个案例它没有直接解决痛点而是通过1:1实体样板房和生态监测系统让参观者意识到自己起居如何影响城市环境它像一面镜子一样照见了用户尚未觉醒的环保意识这告诉我们设计不只是提供答案更是一个提问的开始。 总之同理心是设计的入口而不是出口没有同理心设计会失去温度仅有同理心又会失去准绳只有把角色扮演初级研究以及跟踪拍摄结合起来做成一套完整的组合拳才能真正理解用户需求并做出符合他们需求的产品只有这样你才会发现用户其实一直在告诉你他们想要什么只是方式有点调皮他们不说只做而已所以我们在做设计时一定要记住这些方法论并在实践中加以运用这样才能做出真正符合市场需求的产品。