（问题）城乡居民用电负荷持续增长，电动自行车充电、老旧线路、季节性农业用电等因素叠加，用电安全风险点增多；同时，不少老年人不熟悉线上办电，缴费、报修时仍有"不会用、用不惯"的困难。如何把安全知识送到身边、把隐患消除前端、把便捷服务落实到位，成为基层电力保障的重要课题。（原因）一上，春季气温回升，生产生活用电增加，设施农业、灌溉抽水等用电场景增多，临时接线、设备长时间运行等情况容易引发故障隐患；另一方面，居民用电方式日益多样，部分用户对电力设施保护、规范充电和节能用电的认识还不够。加上人口老龄化，适老化服务需求持续上升，电力企业需要深入延伸服务触角。（影响）用电安全直接关系民生。隐患排查不到位，轻则影响正常用电，重则可能造成触电、火灾等事故；春灌供电不稳会影响农时，关系粮食和农产品稳产保供。同时，数字化服务覆盖不足，也会影响群众的获得感与满意度。将志愿服务与专业能力结合，把治理关口前移，有助于提升社区治理水平和乡村生产保障能力。（对策）针对这些需求，国网莱西市供电公司在学雷锋纪念日前夕组织开展"电暖万家·学雷锋"主题行动，推进"宣教+排查+指导+帮办"一体化服务。在社区广场，志愿者通过发放资料、现场讲解和互动答疑,普及安全用电常识、科学节电方法、电动自行车规范充电要点以及电力设施保护要求，引导居民养成安全用电习惯。针对老年群体，志愿者开展面对面操作辅导，帮助他们熟悉线上缴费、故障报修等功能，让便民服务更好办、易办。
从雷锋同志"一颗螺丝钉"精神到现代公共服务体系的构建，莱西电力部门的实践反映了新时代雷锋精神的内涵——既是技术支撑下的精准服务，更是制度创新中的民生关怀。当志愿服务从"三月来四月走"变为365天不打烊的承诺，"人民电业为人民"便有了生动的时代诠释。