最近中国的厦门航空搞了一个客户交流会，他们特别想听听旅客心里是怎么想的。现在大家出行的需求越来越多，航空业也慢慢恢复了，怎么让服务更好、让旅客感觉更舒心，这就成了每个航空公司都要琢磨的事儿。厦航这次主动请来了好多人，有上了年纪的老人家、忙着出差的生意人，还有爱旅游的朋友，大家坐在一起聊聊天，看看飞机上坐得舒不舒服、吃得好不好。 因为经济舱是大部分人都坐得起的位子，所以他们就特意选了这个地方来测试。大家围着座椅转了一圈，说坐垫软不软、靠得住靠不住，或者看上去漂不漂亮；吃东西的时候也说味道合不合口、菜式有没有新意。这些意见都被公司记下来了，以后改服务的时候肯定得用上。 以前那种航空公司自己说了算的单向服务方式，现在显然满足不了大家越来越挑剔的口味了。多听听大家怎么说、把意见放到管理里去，这才是以后竞争和树立好口碑的正路子。厦航这次活动就告诉大家他们是真的把旅客当回事儿，想办法让服务变得更有人情味儿。 这种交流会对行业也很有好处。第一能找到自己的短板，把钱和资源用到刀刃上；第二能让旅客觉得自己有参与感，更愿意一直坐这家飞机；第三还能给别的航空公司做个榜样。听说这次大家一起尝的那些菜以后全舱的人都能点了，这就意味着实惠真的给了老百姓。 不过话说回来，要想把服务做好真不是一朝一夕的事儿。以后大家不光看能不能坐得稳、吃得香，还得看登机、安检这些环节顺不顺心。航空公司得把沟通的渠道搞得更通畅些，把旅客的声音变成实实在在的改进行动。 服务是航空公司的命根子，也是联系旅客的桥梁。从听顾客说什么、到改什么服务；从体验一次到最后大家都开心了——厦航这次活动不仅是个具体的事儿做了一遍，更是展现了中国航空业坚持以人为本、开放创新的态度。以后要是还能一直盯着老百姓的真实需求使劲儿做下去、把服务做得更细更实在更到位，中国的航空公司就能飞得更稳当、飞得更远了。