面对今冬冰雪旅游市场快速升温带来服务压力，道里区营商环境建设监督局主动将政务服务延伸到景区一线。中央大街等核心商圈设置“冰雪经济专窗”，集中办理企业注册、政策咨询等15项高频事项，并同步推出电子版惠企政策汇编，创业者扫码即可查询最新补贴信息。通过“窗口随客流移动”的方式，涉旅企业开办时间压缩60%以上。 针对游客和居民反映的“办事时间冲突”问题，全区23个街道便民服务中心全面实行弹性工作制。数据显示，“午休不打烊”推行后，非工作时间办理量占比提升至34%，缓解了“上班没空办、下班没处办”的困扰。依托智慧政务平台开发的“入职快查”系统，已为142家企业完成员工背景核查，平均耗时由3天缩短至2小时。 在诉求响应上，道里区建立“2110”工作标准——简单诉求2小时响应、一般问题1天解决、复杂事项10天办结。冰雪季期间受理的19.8万件热线工单中，涉旅投诉占比同比下降27%；酒店价格纠纷、交通疏导等问题的平均处置时效提升40%。同时，通过大数据分析游客诉求热点，该区在景区周边提前增设12个临时服务点。 为缓解文旅企业发展中的资金与人才压力，当地搭建政企常态化沟通平台。依托“信易贷”平台匹配融资需求，累计为冰雪装备制造、特色民宿等企业授信2.3亿元。“无感续证”服务覆盖餐饮、住宿等6个行业，市场主体签署授权书后，后续流程由专员代办。参加政商沙龙的一位滑雪场负责人表示：“从项目审批到贷款落地，政府全程有人跟进。” 业内专家认为，道里区的做法说明，优化营商环境关键在于从“等申请”转向“送服务”。随着“东北振兴”持续推进，这类以市场主体体验为导向的服务创新，有助于增强区域经济韧性。据悉，道里区正在制定《冰雪经济服务标准体系》，拟将阶段性举措固化为长效机制。
文旅热度能否持续，不只看冰雪资源，更看城市治理和公共服务的承载能力。道里区以服务前移回应需求、以机制提速提升效率、以惠企举措稳定预期的探索表明：政府多走一步，群众和企业就能少费心，把短期客流转化为长期信任，为地方经济高质量发展打下更稳的基础。