最近西安市灞桥区市场监管局席王所接到了一个群众的求助电话，说他们住在席王村安置楼里的29户居民因为电梯使用登记问题折腾了好几个月，每天心里都像压了块石头。安置楼里一共有5部电梯，之前的登记单位不干了，又赶上民事纠纷，导致这事儿一直没法办。村里的老人买菜、孩子上学、大人上下班都得背着大包小包爬楼梯，大家心里都挺憋屈的。电梯虽然还在转，但因为手续不齐，处于“没人管”的状态，既不安全也不方便。 其实要把手续补全挺麻烦的，得原单位配合，还得做特种设备检验、法律文书确认一大堆事。那个单位早就找不到人了，程序链断了不说，民事纠纷又扯不清是谁的责任。这种情况在老小区和安置房里特别常见，老底子的问题跟现在的规定老是接不上茬。 区市场监管局席王所的工作人员听说后没扯皮，马上拉着席王街道办、局里特种设备机电科的人一块儿成立了个专项帮办小组。他们先看了法院判决书把责任分清楚，然后手把手教村民怎么整理材料、对接检测流程。大家连着加班加点跑了几圈，硬是把卡在这儿的行政堵点给打通了。 没用多长时间，5部电梯的使用登记证都办下来了。以前是老百姓自己往各个部门跑，现在变成部门上门服务把事儿办妥。村里的老支书抱着锦旗来感谢的时候说：“你们真是给老百姓办实事！” 灞桥区市场监管局也表态了，这次要趁着劲儿把好事儿变成常事儿。以后不管是电梯安全还是别的民生大事，他们都得跟特种设备监管科室联合起来建个快速响应机制。等把这类共性的难题理清楚、审批流程优化一下，“被动受理”就能慢慢变成“主动服务”，把保障老百姓安全出行的篱笆扎得更牢实。