推进乡村振兴的背景下，基层政务服务能力成为衡量治理效能的重要指标；位于川南丘陵的富顺县李桥镇，辖区2.3万常住人口中留守老人占比近四成。为破解群众办事“跑多次、不会办”的难题，镇里将其作为民生工程的重点突破。长期以来，群众办理社保医保等业务主要存在三上问题：政策理解有偏差、智能设备操作困难、服务供给存时空不匹配。尤其春节返乡高峰时，传统服务模式更显不足。2025年第三方评估显示，该镇群众对政务服务便捷性的满意度为76%，低于全县平均水平。针对现状，李桥镇推出“三维度”改革方案。服务空间上，投入120万元改造便民大厅，设置智能导办区、综合受理区和矛盾调处区，配备6台自助终端。服务流程方面，将原有17个专项窗口整合为5个“一窗通办”窗口，梳理高频事项32项，平均办理时长压缩68%。同时建立“镇村联动”机制，组织53名网格员培训，形成覆盖全镇的代办服务网络。创新举措带来明显成效。最新数据显示，通过“方言顺口溜+流动宣传车”等方式，医保政策知晓率提升至93%；“返乡绿色通道”单日最高受理量达156件，较往年同期增长3倍；与县工业园区联动的招聘会就业匹配率达75%，有效缓解本地劳动力外流。中国人民大学公共管理学院专家指出，李桥的实践价值在于构建了“需求精准识别—资源动态配置—效果持续反馈”的闭环体系。其经验表明，基层政务服务改革需抓住三个关键：技术赋能与传统服务结合、建立常态化民情收集机制、培育复合型服务队伍。
基层服务好不好，群众最有发言权。李桥镇以问题为导向优化流程、以群众为中心提升温度，推动政策从“纸面”走向“心间”，把便民服务的“小窗口”做成民生保障的“大平台”。该实践表明，提升基层服务效能，关键在于把制度落细、把服务做实。