问题——新就业形态劳动者流动性强、工作节奏快，常碎片化时间内完成支付、借贷、理赔等金融操作，既是数字金融服务的重要使用者，也更容易成为电信网络诈骗、虚假理财、高息网贷、冒充客服退款等黑灰产“围猎”的目标。一旦受骗，不仅影响个人“钱袋子”，还可能引发个人信息泄露、债务风险扩散等连锁问题，亟需更贴近场景、更便捷可及的金融教育与风险提示。 原因——一上，移动支付与线上信贷等工具普及，交易链条更长、信息更复杂，诈骗团伙往往利用“急用钱”“返利”“刷流水”等话术制造焦虑，诱导受害者不核实的情况下转账或泄露验证码。另一上，新就业群体工作地点分散、休息时间不固定，传统集中式宣讲覆盖不足；同时，一些非法“代理维权”组织借“维权”之名行牟利之实，诱导消费者提交敏感信息、恶意投诉甚至参与伪造材料，加剧金融风险。 影响——从社会层面看，新就业群体是城市运行的重要支撑，其金融安全感直接关系到民生温度与消费信心；从行业层面看，提升金融知识普及度与风险识别能力，有助于减少纠纷与投诉，推动金融服务在合规框架内更普惠、更透明。特别是在“清朗金融网络、守护安心消费”的倡导下，金融机构把消保责任嵌入基层场景，是稳定预期、优化环境的现实需要。 对策——围绕上述痛点，平安银行上海分行在“3·15”期间组织开展“平安相伴 暖‘新’同行”行动，推动消保宣传由“柜面为主”向“场景延伸”。分行党委书记、行长邹越统筹部署，面向全体员工发出倡议，推动员工在日常生活与服务接触点主动开展金融知识提示，形成“人人参与、随处可学”的宣传网络。活动中，员工志愿者走出网点和办公区，在打车、取件、取餐等高频场景中提供简明提醒与一对一答疑，并向对应的群体发放定制“消保爱心包”，将防诈要点、个人信息保护、识别非法“代理维权”等内容以通俗材料呈现，帮助受众用最短时间掌握关键技巧。 同时，上海分行联动相关单位推进“金融消保进驿站”。在浦东新区骑手驿站等一线站点设置服务阵地，通过揭牌设点、讲师授课、互动问答等方式，将风险提示“送到门口”。宣讲结合外卖骑手等群体常见的消费与资金需求特点，围绕刷单返利、冒充客服、虚假投资、信用卡盗刷等典型套路进行案例拆解，并发放图文读物，降低学习门槛。为扩大传播半径，活动还设计了可随身携带、便于二次传播的贴纸、餐垫提示等物料，鼓励劳动者在工作过程中将金融安全要点自然传递给更多消费者。 在陆家嘴等人流密集区域，相关单位设置宣教展位与互动装置，以游戏化体验引导市民识别“金融圈套”、强化账户安全意识，形成面向新就业群体与普通消费者的双向覆盖。通过“驿站+街区”“知识+关怀”“宣讲+互动”的组合方式，活动在提升风险识别能力的同时，也回应了新就业群体对休憩补给与人文关怀的现实需求。 前景——随着平台经济持续发展，新就业群体规模仍将扩大，金融教育宣传需要更强调精准触达与持续供给。业内人士认为，下一步可在驿站、社区、园区等节点形成常态化服务网络，推动消保提示嵌入支付、借贷、理赔等关键流程；同时与公安、通信管理、行业协会等加强协同，完善风险预警与快速止付机制，用制度与技术共同压缩黑灰产生存空间。对金融机构而言，把消保从“活动期”延伸到“日常化”，才能真正把“金融为民”落到看得见的细节里。
金融消费者保护的关键在于真正触达需要帮助的人群。当金融机构走出营业厅，将专业知识送到劳动者身边，就是对"金融为民"理念的最好实践。保障新就业群体的金融安全，既是行业责任，也是构建健康金融生态的重要一环。