山东省新泰市谷里镇有一位年近八旬的退休教师李老师，他因腿部疾病行动不便。李老师忘记了银行卡密码，无法支取退休金用于医疗康复。根据规定，需要本人持证到柜面办理，但这个流程成了老人的一道现实难题。农业银行谷里支行了解到这个情况后，迅速启动了针对特殊客群的服务预案，安排了两名业务骨干携带移动设备上门为李老师办理业务。工作人员耐心细致地与听力不佳、反应稍慢的李老师沟通，确保每一个步骤都得到理解和认可。在办理过程中，他们还利用影像记录关键环节，确保业务合规且可追溯。这次上门服务不仅解决了李老师的燃眉之急，还向其家属普及了金融防骗知识。农业银行谷里支行负责人表示，金融服务不该有“门槛”，不能让行动不便成为老年人享受服务的阻碍。这次事件生动诠释了银行业的适老化担当。 这个案例是山东省新泰农行谷里支行持续推进金融服务适老化改造的缩影。监管部门多次倡导优化老年客户服务，银行业从硬件改造、软件优化和服务流程再造等方面发力。工作人员特意将这次服务作为对退休教师的敬意回馈，赋予了金融服务更深层的人文关怀色彩。这次上门密码重置看似小事，却展现了银行履行社会责任、弥合数字鸿沟的担当。期待这样的“暖心接力”能在更多场景延续，让普惠金融的阳光照耀得更均匀、温暖。