海航那边系统出了问题，导致部分航线票价变得不正常，企业答应说已经买了票的都给算有效。到了1月9日早上，好几个社交平台上的人都在吐槽，说海南航空好多热门航线的价格不对劲。像广州飞杭州、南京、西安还有海口这些地方的票显示是60到80元；郑州飞广州的票甚至便宜到了5块钱，折扣都打了0.4折。有乘客反映说，把钱交了出票以后，在其他软件上显示全价票也是正常的，改签手续也能办。这天上午，海南航空发微博说了一声确实是系统临时出了岔子导致价格显示异常，大概10点钟左右就开始抢修了，现在系统已经恢复正常。他们在声明里还说了挺抱歉的话，还特意强调：“所有付过钱而且已经出票的机票都有效。”这事儿正好赶在市场淡季的时候发生。 元旦假期过去以后，国内很多航线的票价一直往下掉，有的地方能便宜到1到2折。避开节假日高峰不仅能省下不少钱，坐起来也舒坦多了。比如在广州白云机场这边，就有不少旅客说这么做好处不少。第三方平台的数据也显示出来了，1月7日那天广州到上海最低只要210元（没算税），相当于打了1.1折。懂行的人也说每年1月份中上旬是大家都不怎么出差旅游的时间点，票价波动很正常。不过这次海航那边出故障导致的异常低价票一下子涌出来，还是说明在系统稳定性和风险管理上需要再下点功夫。 业内的人建议航空公司得搞一个更完善的实时监控机制和应急预案，别因为技术问题让人产生误会或者出了运营风险。从管的角度看，民航部门这几年一直在强调票价要透明还有保护消费者权益。这次海航主动认账、赶紧修系统并承担责任的做法符合行规，也给后面处理类似事儿提供了个模板。 法律专家讲过根据《消费者权益保护法》还有民航的规定，因为自己家系统坏了弄出来的买卖还是算数的。海航这种做法挺让人放心的。技术上的毛病在现在这么发达的运营中其实是很难完全避免的挑战。关键看企业反应快不快、负不负责影响了大家信不信任还有行业的名声。 这次海航处理问题挺痛快、挺透明的态度挺让人欣赏的。那个“已经卖出去的票全都算数”的说法更是把保护消费者的权益给兜住了。 现在寒假要到了，票价可能又要变来变去了。大家得理智点安排行程；航空公司也得不停地把系统弄得更稳当点；咱们一起维护个健康的市场环境。 （新华社北京1月9日电）