一、问题：旅客滞留严重——回国行程受阻 近日——迪拜国际机场因极端天气等因素导致运营严重受阻，大量国际航班取消或延误。作为全球重要航空枢纽，迪拜机场每日客流量巨大，此次事件造成数万名旅客滞留，其中包括众多返程的中国公民。部分旅客滞留时间超过数十小时，面临生活保障、情绪安抚和后续行程安排等多重困难，回国通道一度中断。 二、原因：多重挑战叠加，协调难度增加 此次滞留事件是多种因素共同作用的结果。一方面，迪拜机场作为中转枢纽，旅客来源多样、语言不通，增加了信息传递和现场管理的难度；另一方面，赴华航班资源有限，短时间内疏散大量旅客对航空公司运力、机场保障和出入境管理都提出了较高要求。此外，部分旅客因不熟悉当地情况且存在语言障碍，情绪焦虑，继续加大了现场工作的复杂性。 三、影响：旅客权益受关注，领事保护作用突出 滞留事件直接影响了旅客的人身安全和合法权益，尤其是随团出行的老年人，因身体和心理承受能力较弱，长时间候机对其影响较大。此事件再次凸显了领事保护在海外突发事件中的重要性。如何快速建立协调机制、畅通信息渠道、稳定旅客情绪，成为检验领事服务能力的关键。 四、对策：总领事一线指挥，多方协作解决问题 面对紧急情况，中国驻迪拜总领事馆迅速行动。3月8日，总领事欧渤芊率工作组前往迪拜国际机场现场办公，与机场管理方、警方、移民局及航空公司多次协调，全力保障赴华航班有序运行。工作组重点协助旅客完成值机、安检、过关和登机等环节，并发放领事保护资料，帮助旅客了解权益和求助渠道。 欧渤芊总领事特别关注老年旅行团，逐一慰问安抚旅客情绪，传递祖国的关怀。截至3月9日凌晨2时，当日13班赴华航班全部顺利起飞，旅客疏散工作取得重要进展。 自4日迪拜赴华航线恢复以来，在中阿双方及驻阿使领馆的共同努力下，已有30余架次航班起飞，近万名滞留中国公民平安回国。 五、前景：持续保障回国路，领事服务不中断 目前仍有部分中国旅客滞留阿联酋等待安排。驻迪拜总领事馆表示将继续协调各方资源，全力保障同胞顺利回国。同时，馆方呼吁滞留旅客保持冷静，及时关注官方信息，尽早安排行程有序回国。
跨境出行的顺畅与安全既需要航线的恢复，也考验公共治理能力。只有以问题为导向、以旅客为中心，推动多部门协作、信息透明和重点人群关怀，才能让“回家”更顺利、更安心，为人员往来和民间交流的恢复奠定基础。