一、问题：家电竞争进入“场景”时代，企业需回答三道新考题 消费升级与新技术加速落地的背景下，家电行业正从“功能叠加、参数比拼”的单品竞争，转向围绕家庭生活方式的系统化解决方案竞争；一上，消费者对品质、健康、适老、社交与情绪价值等需求更细分；另一方面，产品迭代更快、渠道触点更分散。企业若仍按传统研发节奏、以单向传播组织供给，容易出现“技术很强、体验不顺”“产品很多、场景不连”的矛盾。如何把需求识别、技术落地与服务交付贯通起来，成为企业突围的关键。 二、原因：需求端分化与技术端进化叠加，推动行业从产品逻辑转向用户逻辑 从需求端看，我国家庭结构与生活方式持续变化，银发群体扩大、健康管理意识提升、居家照护需求上升，推动家电从“家务工具”向“家庭服务入口”演进。此外，物联网、传感识别、自然交互等技术成熟，使家电具备“看得见、听得懂、能协同”的能力，为跨空间、跨设备的体验打通提供了条件。供需两端共同作用下，竞争焦点正从“有没有智能功能”转向“能否真实生活中解决问题”。这要求企业更紧密连接用户，把研发方向、产品定义与服务体系建立在可验证的需求之上。 三、影响：从“单点创新”到“系统能力”，决定高端突破与效率提升 展会期间，海尔在上海集中展示并发布以智慧生活为核心的多类场景方案，覆盖科技时尚、照看、适老养老、健康养生、社交等方向，强调以成套体验与服务交付满足不同人群的差异化需求。相较于“把产品摆在一起”，场景化方案更考验系统集成能力：既要让家电之间协同运行，也要让服务可持续、可复制、可交付。 值得关注的是，海尔提出通过企业家形象传播与高管账号矩阵加强与用户直连。数据显示——截至2025年底——有关账号累计沉淀大量互动内容，其中周云杰个人账号收到超过9000条与产品研发相关建议，并有17条转化为正式立项；高管矩阵累计触达粉丝约1.9亿。企业通过更高频的反馈，把“用户提出—企业验证—研发转化—市场检验”串成闭环，降低需求误判，也为新品类孵化提供更直接的入口。 在产品与社会价值联动上，从经典动画形象高清重制引发关注，到推动全民共创新内容，再到用户建议促成的三筒洗衣机上市首周预订约8万台、全球销量超过40万台，以及联合媒体开展关注阿尔茨海默病群体的公益活动，企业尝试将用户参与、产品创新与公共议题结合，拓展品牌的社会连接。 四、对策：以关键技术与全流程改造夯实底座，推动“场景—服务—效率”协同 技术层面，海尔发布升级的“之眼2.0”识别与交互方案，强调在识别精度、覆盖范围和响应速度上提升，并将搭载该方案的产品能力提升至行业较高的自动化与智能化水平。若相关技术能在厨房安全、老人看护、健康管理等高频场景稳定运行，将有助于把“可演示的智能”变成“可长期使用的体验”，也将成为高端市场竞争的重要支撑。 在组织与运营层面，海尔提出以智能技术覆盖研发、制造、供应链与服务等环节，打通数据壁垒，推进柔性制造与精细化运营，形成以效率提升与成本优化为导向的系统工程。同时，通过面向员工的工具化赋能计划，推动一线业务在设计、质检、排产、客服等环节提升响应速度与决策质量，减少重复劳动，把资源更多投入用户体验与原创研发。 五、前景：场景化生态将成家电高质量发展的重要抓手，标准与治理同样关键 业内普遍认为，未来家电产业的增长空间将更多来自三上：其一，以适老、健康、照护为代表的新需求；其二，跨空间联动带来的新体验，例如出行与居家之间的服务连续性；其三，以服务订阅、运维保障、内容运营为代表的新模式。对企业而言，能否以可落地的场景方案提升复购与口碑，能否以核心技术守住高端价值，能否以全链条数字化改造形成长期效率优势，将决定其新周期中的竞争位置。 同时也需看到，场景生态越复杂，越需要在数据安全、隐私保护、互联互通标准以及服务质量承诺诸上建立更清晰的边界与规则。只有技术创新与规范治理并行，场景化升级才能转化为可持续的高质量发展动能。
从AWE2026的集中展示可以看出，家电产业正在进入以场景体验与服务能力为核心的新阶段。谁能在用户直连中更精准把握需求，在关键技术上持续突破，并以全链条能力保障规模化落地，谁就更可能在新一轮产业升级中掌握主动权。推动行业从“智能化”迈向“高质量发展”，不仅需要更强的产品力，也需要更成熟的生态协同与更可靠的服务交付。